國家郵政局市場監管司相關負責人表示，未來，人工智能會在快遞物流業加速應用，深刻重構收寄、分揀、運輸、投遞、客服等環節，推動快遞業全面進入智能經濟時代。
然而，總的來看，人工智能技術的應用時間總體較短，有些技術在快遞業已經較為成熟，有些技術則尚在探索階段，客觀上還面臨一些挑戰。比如，部分研發成果轉化應用成本較高。有快遞企業反映，部分人工智能技術存在“用不起”的現象，設備購置、日常管理、人才隊伍等需要大量投入，使得企業成本壓力較大。還有的快遞企業業務場景尚未實現有效數字化，且算力非常有限，而數據和算力是人工智能得以實際應用的關鍵前提。
“在應用人工智能技術方面，快遞企業還需要持續探索發力。”國家郵政局市場監管司相關負責人表示，一方面，在研發上持續用力，比如在智能客服等技術應用過程中，企業需要用更加直接的方式將人工客服的接入方式提供給用戶；另一方面，在應用上要大膽探索，從更加長遠的角度評估無人機、智能安檢等對快遞服務質效提升的幫助，將一些應用效果能夠看得清的技術及時投入快遞作業環節。 |
