針對這一問題，退役軍人事務部及時作出回應：對於相關證件遺失的采集對象，可由熟悉情況的基層組織出具相關材料，也可通過個人檔案裡的有關材料進行證明。確無任何證明材料的，由個人出具服役情況說明，先采集相關信息，待查實後確認。
這條應對舉措讓檔案不全的老兵拍手叫好。
工作人員說——
采集為國奉獻者信息，加班加點不覺累
著眼建立全國退役軍人大數據平台，此次信息采集工作需要收集錄入的信息項目多、標準高、時間緊，內容包括退役軍人個人基本信息和生活狀況，涵蓋服役及安置、戶籍、社保、醫保、住房、撫恤優待情況等近百個信息點，還要求有近期照片。
剛展開時，有的基層采集點由於缺乏經驗和研判，曾出現一時應接不暇的現象。面對一些意料之外的實際問題，各地有關部門想方設法克服困難，工作人員加班加點采集信息，熱情周到地提供服務。許多工作人員對記者說，退役軍人為國家作出了貢獻，理應列入“國家記憶”，不能因為我們工作忙不過來出現疏漏。
記者在採訪中了解到，針對許多退役軍人在外務工無法回鄉填報信息的實際，基層工作人員通過微信、QQ等手段遠程采集。有的老年退役軍人身患重病，無法到現場填報信息，工作人員就上門采集、核對情況、拍攝照片。
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