第五，旅遊業亂象層出不窮 服務業要反思
隨著自由行開放之後，香港與內地的關係急速拉近，來香港旅遊的內地客不斷增多，但與此同時，旅遊也成為引發不少中港兩地民眾對抗的導火索。
2015年10月19日，香港發生一起內地客被導游團導游及“不明人士”圍毆的事件，起因是一名內地客逛珠寶店因“嫌貴不買”起爭執，隨後遭神秘男子拖出店圍毆致死。該事件震驚全國，引發極大的關注。
“特區政府歡迎遊客，但是沒有考慮到遊客太多，香港設施不足，沒有提升配套，等到遊客到香港來的時候，才發現這並不是他們心目中所設想的那個香港。”范太表示。
范太說，有的遊客被零團費給騙了，到了香港就逼他們去買東西，所以內地遊客對香港也有了意見；還有的旅客離開國門機會不多，覺得自己很有錢，到香港後表現出不太尊重他人的“財大氣粗”的樣子。
另外，范太還指出，香港服務業自身也有問題。“我們有的店家聽見你說普通話就熱情招待，而你說廣東話就不理你，因為講普通話的遊客買東西的可能性大大高於講廣東話的本地人，造成了厚此薄彼，使得香港人心裡面很不是味道。
“但這種情況並不能責怪來港買東西的人，要怪就怪店家服務態度有問題，更深層次的，是反映出企業本身管理問題。”范太表示：“ 水货客大堆行李，在公共運輸的通道和車廂內，造成阻礙和擁擠，令要上班和趕時間的香港乘客，大為不便，有時請人讓開一點，更遭人惡言相向。一旦港人因此受氣，就會直接發洩到內地遊客身上，那麼本土主義就有了市場。”
根據香港政府統計部門最新發布的數據，2015年11月香港的遊客數量降低到六年來最低水平，其中內地遊客數量下降了16%。遊客數量的下降直接影響了零售業，11月份香港零售額下跌7.8%，比華爾街預期的下降6.4%還要糟糕。這不僅是香港零售業連續九個月下降，也是2015年最大單月跌幅。
范太表示，港人如果不理智地滋生排外性的本土主義，只求一時的快意、情緒的發洩，有失香港人的水準，無助於香港的長遠發展，是給香港國際形象抹黑。
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