為了解決家政服務質量的問題，國家《家政服務母嬰生活護理服務質量規範》和《家政服務機構等級劃分及評定》兩項標準於2016年2月1日正式實施，但這些行業標準並非強制，而是指導性的，約束性有限。而早在2000年，我國就將“家政服務員”規定為正式職業，納入國家職業資格證書制度管理。然而，16年過去了，整個家政服務業的職業化程度與社會期待仍相距甚遠。這也進而導致了人們對保姆的無可奈克。比如，眼看著家里的值錢東西少了，卻很難抓到現行，除非有監控。可就是有監控證據確鑿，你還不敢報警。因為保姆認得家門認得孩子，誰也不敢保證事後報復。只能草草打發走了這個，還得繼續找保姆，誰叫孩子沒人看呢？再比如體檢。東家不問，中介不會提體檢的事。而體檢需要保姆自己出錢，所以有些人能省則省，即使做了體檢也只是血常規等簡單項目，如果遇到東家對保姆要求比較嚴格只能自掏腰包。
促進一個健康穩定的保姆市場良性發展，就必須政府監管創新和市場創新兩條腿走路。
就政府監管創新來說，要鼓勵人們轉變觀念，通過堅強職業學校專業建設，由職業學校向社會輸送專業人才，讓保姆向職業化正規化發展。另一方面，加強對家政公司的監管。讓家政公司為客戶嚴把質量關：應聘保姆有沒有犯罪前科，有沒有官司纏身，有沒有傳染性疾病，有沒有賭博、吸毒等惡習等，背調信息應向雇主公開。假如家政公司不作為，應被吊銷營業資格。同時，政府通過購買公共服務，來平衡保姆市場的波動。
就市場創新來說，可以參考一些地方的app對家政人員打分機制，像對電商的評價一樣，雇主對使用的保姆給予好評或差評，需要雇傭保姆的雇主，可以在雇傭前參考這些評價，直至建立起全平台的“大眾點評”系統。 |
