疑問1
同一家航空公司為何能去不能回
其實，更令吳英想不通的是，她在12月7日帶母親從成都飛往大理，乘坐的同樣是這家航空公司的航班。但那一次，不管是機場還是航班機長，都沒有要求她提供老人健康證明，而是順利登機。“同一家航空公司的航班，為什麼能去不能回？”
不僅如此，吳英的女婿劉先生在給老人買票之前，專門就此咨詢過航空公司。“買票前我打電話問過航空公司客服，這麼大年紀的老人乘機，需不需要開什麼證明或特殊的手續，都說不需要，只是75歲以上老人乘機需要有人陪同。”記者也在咨詢時證實了這一點。
“更何況，我在買票時已經提供了老人的身份信息，航空公司已經知道了老人的年齡，為什麼不提前告知我們準備健康證明？”劉先生說，13日當天，他也打電話詢問過航空公司，並查詢了相關條例，也沒有找到相關規定。
劉先生認為，乘客購買了機票後，“就和航空公司產生了運輸協議”，而航空公司單方面終止協議，卻沒有表示承擔責任。“我認為航空公司應該對此負責。”劉先生說。
疑問2
滯留大理產生的額外損失誰來承擔？
吳英認為，自己和母親滯留大理一天一夜，“給老人和孩子都造成了心理創傷”。“到了最後，我媽情緒也很不好，這麼大年紀的老人，感覺自己受到了歧視。”吳英說，而自己的外孫女更是受到了不小的驚嚇。
不僅如此，由於開健康證明耽誤了一天一夜，也產生了不少額外的費用。“13日一天，帶我媽跑了兩家醫院檢查加上當晚食宿，總共花了320元。”而劉先生介紹，給兩位老人改簽機票的費用總共是880多元。
“是航空公司的原因導致無法準時登機，我認為應該免費改簽，但向航空公司提出這個要求後，也被拒絕了。”劉先生說。
疑問3
機長是否有權力拒絕乘客登機？
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