杭州市社科院社會學研究所副所長張祝平介紹，2016年度的調查與前兩年基本一致，問卷調查的樣本還包括3500名16-69歲的杭州市民，包括城區居民、城郊農民和外來務工人員，覆蓋所有城區。
回收且有效的3448個樣本中，男女比例基本一致，2751人都是16-44歲的青年人，是社會活躍主體；在杭州居住超過20年的有1139人，約占33%，還有1029人在5年以內；38.9%擁有本科以上學歷，48.04%政治面貌為群眾。
問卷包括公共衛生、公共秩序、公眾交往、公眾觀賞、公益服務、網絡文明、國際禮儀文明共7個二級指標。
每個二級指標還設置5-7個三級指標，比如公共衛生的三級指標細化到把垃圾扔進垃圾桶、垃圾分類投放、不隨地吐痰或便溺、不在設有禁煙標誌的公共場所抽煙、打噴嚏時有所遮掩、遛寵物時主動清理其排洩物和不亂張貼小廣告等。
為了更精准，三級指標將有序排隊上下車分拆為公交、地鐵兩項，新增乘坐電梯時先出後進，積極參與G20杭州峰會志願服務和不窺探、傳播他人隱私。
現場觀測點有135個，每個城區都是15個，以公交車站、地鐵站、醫院、商場等公共場所為主，比如吳山廣場、銀泰百貨、仙林苑農貿市場、邵逸夫醫院等。觀測員還要在早晚高峰擠上熱門公交車，一路洞悉車廂動態。
他們主要負責記錄公共衛生、公共秩序、公共交往和公共觀賞中的不文明現象。看電影也是必備項目，屬於公共觀賞範疇，奧斯卡、翠苑、海上明珠等影城觀測員們都去了，他們得隨時留意手機出現聲音（包括短信提示）、大聲喧嘩或隨意走動、吃零食影響別人、結束後不把垃圾帶走等。
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