自律意識的加強也真實反映在指數上，上下台階不主動靠右、未有序排隊上下車等不文明現象發生率走低，同時垃圾分類投放、鼓勵身邊的人參與公共服務和自發做些公益服務等3項的主評指數分別達到84.67、82.33和82.05，在2014年80.80、79.80和79.00的基礎上都有明顯上升。
一座獨特韵味、別樣精彩的國際名城，文明不能缺席。連續三年的評價觀測顯示，杭州城市文明的“金名片”更閃亮了。
500名外籍人士的評價飈升，是杭州城市國際化水平和市民國際化意識的顯著提升。G20杭州峰會不僅帶來了美譽度，2016年杭州市民國際禮儀文明綜合指數為85.32，比公共文明綜合指數都要高。
都說旁觀者清，2016年度杭州市民公共秩序客評指數為81.85，同比提高2.53，增幅最大；公益服務客評指數也同比提高了2.47，綜合三年情況更是足足提高6.1，提升很明顯。
張祝平介紹，樣本中表示非常支持或支持杭州加快建設世界名城的受訪者比例達到93.70%，有意願增強跨文化融合能力、提高外語交流能力等。
而現場觀測情況顯示，不文明行為發生率也在降低，以機動車在斑馬線前禮讓行人為例，2014年度為2.05%，當時出租車意識較強、私家車意識一般；2015年度，發生率下降到1.5%，大家的意識都有所增強；2016年度，發生率已經降低到1.18%，平均每100輛車僅1輛不讓行。
乘坐公交、地鐵沒有有序排隊上下車現象發生率下降也很明顯，2014年度為4.48%，2015年度為3.59%，2016年度為2.1%，足足下降了一半多。
2016年度杭州市民自我評價最高的十大公共文明行為
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