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| 昨天舉行的紀念大會 |
同時，隨著消費維權社會氛圍和消費者維權意識的不斷增強，在一定程度上也催增了消費訴求量。近年來全省消費訴求量的持續攀升，這也在一定程度上表明了當前我省消費環境和消費供給質量還有很大的改進空間。
如此背景之下，“放心消費在浙江”行動呼之欲出——力爭到"十三五"末，全力打響“放心消費在浙江”品牌，全面建成放心舒心消費標杆省份，全省消費環境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度實現顯著提升，消費對浙江經濟增長貢獻率穩步提高。具體來講，將努力實現四方面的目標：一是放心消費示範創建單位全省覆蓋；二是商品和服務整體質量明顯提升；三是消費糾紛即時響應快速處理機制基本形成；四是消費領域重點突出問題有效解決。
服務投訴高，背後是這裡的消費結構變化
給孩子報了培訓班後，個人信息被洩露，每天都收到騷擾電話；4S店廢機油重複使用，此次充好；高端婚介收天價“會員費”，服務卻差強人意……日前，浙江省工商局公開發布的2016年度13起消費維權典型案例中，關於服務投訴類案件占了大頭。
數據顯示，2016年全省受理服務類消費投訴17.3萬件，占投訴總量的64.84%，同比增長74.47%，已是連續第三年超過商品類消費投訴，且增幅不斷提高（2014年增幅32.2%、2015年增幅43.3%）。投訴主要集中在教育培訓、美容美發、洗染、餐飲等居民服務，機動車、通訊器材及配套設備等維修服務，電信服務和文化娛樂服務等領域。
從近年的變化趨勢看，服務消費投訴占比持續增加，一方面反映出了我省作為經濟社會發展較快的沿海發達地區，居民的消費結構和消費方式正在不斷轉型升級，消費需求已從滿足日常需要向追求品質轉變，消費品類從商品為主向商品和服務並重轉變；另一方面，也反映出當前經營服務質量滯後於消費需求期望，兩者之間還存在著一定落差，需要大幅度提升服務供給質量來適應消費市場轉型升級的變化進程。
“下一步，我們要積極探索景區標準化，讓景區所有員工在面對旅遊服務過程中，做到事事有標準可依，最大限度地減少遊客在消費中產生的投訴”，烏鎮旅遊股份有限公司副總裁倪阿毛表示，烏鎮作為浙江省旅遊行業放心消費帶頭人，接下來要致力於打造“智慧型放心消費景區”，更好地為更多的同行企業發展帶好頭。
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