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| 七天無理由退換貨:電商們的緊箍咒。 |
電商大省，發力網絡購物重地
“不合格率27%，與線下流通領域抽檢商品不合格率基本持平”，就在兩天前，浙江省工商局發布了2017年網購母嬰商品的質量抽檢結果，結果表明，網購商品的質量總體向好發展。
浙江作為電子商務大省，2016年，實現網絡零售額10307億元，增長35.4%，占全國的五分之一。與之相對應，全省共受理網絡購物投訴15.6萬件，位居全國第一，占全省消費投訴總量的58.2%，同比增長151%。
記者發現，網絡投訴反映的問題主要集中在消費者付款後經營者拖延發貨、經營者提供的商品型號款式與實際約定不符或質量存在瑕疵、商品頁面涉嫌虛假宣傳及洩露消費者個人信息等方面。
近年來通過電商平台治理自律、部門加強執法整治、政企協作推進消費訴求處理等方式，推動工商總局電子商務12315投訴維權中心和網絡商品質量監測中心於去年9月底正式落戶杭州，浙江省網絡消費維權體系進一步健全，網絡消費維權工作取得明顯成效，但因網上經營空間虛擬、經營主體跨區域和面廣量大等與線下實體消費模式存在的明顯不同，對持續升溫的海量消費投訴，仍面臨著落地調處難的問題。
在眾多網購平台中，被視為行業擎天柱的阿里巴巴一直走在潮頭。“我們將全面落實工商總局於今天頒布的《網絡購買商品7日無理由退貨暫行辦法》新政，繼續在全行業實施領先的網購退貨、退款、物流服務”，阿里巴巴集團首席治理官鄭俊芳表示，阿里作為第一家推出7天無理由退貨服務的電商平台，目前全平台共有2000多萬件商品將法定的7日無理由退換貨期限，延長至8-15天不等。 |
