在歐盟企業研發投資排名中,前25位就有11家是德國公司。不少德國中小企業都有自己世界領先的技術。德國克拉斯集團是一家農業機械製造商,人們印象中這類機械傻大黑粗、沒什麼技術含量,但克拉斯集團生產的聯合收割機由衛星和激光提供精確導航,實時的感應器可以測算每一平方米的產量,並且即時調整下個季節施用的種子和化肥量。儘管該收割機每台標價40萬歐元,比其他國家的同類收割機價格高1/3,但從美國到澳大利亞的大農場主們仍趨之若鶩。
不追求價格,但追求價值;不追求外在,但追求細節;不追求廣告,但追求口碑;不追求速度,但追求質量——這就是德國製造。
美國:質協提供保障支撐
美國歷史短暫卻演繹了大國質量發展的無限可能。回顧美國質量史,可以清晰看出質量發展與經濟進步的同軌印跡,質量對其經濟社會發展提供了重要的保障支撐。縱觀美國經濟發展歷程,其質量發展應該是得益於完善的法規體系、標準體系、認證體系、檢測體系和監管體系,得益於政府、企業、社會的各負其責、共同推動。
美國質量能在短時間內領航全球,美國質量協會(American Society for Quality,簡稱ASQ)功不可沒。ASQ的前身成立於1946年,由二戰期間致力於開展數理統計方法及質量控制技術培訓和普及推廣的17個地方質量管理協會、253名會員合併後創立,1997年更名為“美國質量協會(ASQ)”。
顧客是我們做任何事的關注焦點;質量管理是我們做任何事的基礎;員工和團隊合作是我們獲得成功的關鍵;我們將參與社會目標的實施——這是ASQ的價值核心觀。成立60年來,ASQ的質量改進一直處於世界領先水平,ASQ成員創建了諸多質量技術概念及方法,如統計質量控制(SPC)、質量成本衡量與控制、全面質量管理(TQM)、零缺陷、可靠性及故障分析等。近年來,又推出了顧客滿意度指數調查、六西格瑪方法,不斷開拓和創新著質量管理的新理念與技術方法,其質量方法已被大部分國家普遍接收和採用,這些質量技術的創始人已成為質量界的代表人物。ASQ將質量視為全球最關注的問題、組織的義務和個人的道德問題,它向人們分享質量技術、質量概念或質量工具。2000年以來,ASQ已與全世界13個專業組織建立了合作夥伴關係,推動了全球的學習、質量改進和績效卓越,滿足了全世界公司、個人和組織追求質量的需求。
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