中評社北京8月28日電／經常網購的消費者難免會遇到退貨問題，但大多都會因覺得麻煩而不了了之。本期文章特為廣大讀者帶來相關內容，以便讓退貨變得更加便捷。
質量問題當面拒收
目前來看，國內主流電商和快遞公司都已提供開箱驗貨服務，所以消費者一旦在開箱驗貨時發現商品存在質量問題，那麼便可當場拒收。至於相應退貨流程，如果是電商自有物流，那麼便可全權委托自有物流的快遞員完成信息反饋，從而自動實現退款退貨。如果是天貓淘寶所雇傭的第三方快遞公司，則需消費者與賣家的在線客服主動聯繫，並說明情況及拒收理由。如此一來，便可高效地完成退款退貨。
需特別說明的是，國內主流電商在開箱驗貨環節上也是有所區別的。以 京東 商城為例，快遞員就僅負責外觀完好。如果消費者遇到插電不亮或無法開機等問題，仍需在外觀完好前提下進行簽收，之後再聯繫京東商城的電話客服，從而完成退款退貨。相對來說，蘇寧易購的開箱驗貨則要更加人性化，不僅可以在開箱驗貨時保證外觀完好，而且一旦遇到插電不亮或無法開機等問題時同樣可以當場拒收。
此外，如果是“四通一達”（申通速遞、圓通速遞、中通速遞、百世匯通、韵達快遞）這樣的第三方快遞公司，假設快遞員不願意送貨上門的話，消費者也可考慮下樓取件。舉例來說，很多快遞員都是駕駛電動車進行快件派送的，所以如果每次派件都選擇送貨上樓，不僅浪費體力，而且還很容易丟件甚至是丟失電動車。這時，如果收件人能主動下樓收件，便可換取對方信任，開箱驗貨自然也就水到渠成。
運費險保駕護航
針對網絡購物看不見實物的問題，天貓淘寶還推出“運費險”這種增值服務。比如說一件1公斤以內的服飾，通常運費險只需繳納1元錢。如果消費者選擇退貨，則可以獲賠12元退貨運費。雖從客觀角度來說，運費險還有一些細節需改善，比如說只保退貨、不保換貨。但不得不說的是，這樣的服務在電商當中仍是出類拔萃的。更何況很多天貓淘寶店鋪都會免費贈送運費險，所以消費者便可省下連投保的錢。不過需要注意的是，由於運費險目前仍是需要盈利的第三方 保險 公司所提供的增值服務，所以也就暗中建立並不廣為人知的“黑名單”制度。所以即便是投保了運費險也不可有恃無恐，否則，一旦單月理賠次數超三次，就很可能進入“黑名單”。不僅自己無法購買運費險，甚至就連賣家贈送的運費險也無法正常生效。
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