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| 杭州市不動產登記服務中心在“微笑服務”方面下足功夫。 |
中評社北京9月27日電／今年年初，杭州市委市政府提出深化“最多跑一次”改革，打造移動辦事之城的目標，“跑一次”翻新里程再提速。在這一路奔跑的隊伍中，杭州市不動產登記的身影始終跑在前列，腳步從未停歇。如今，以人民為中心，堅持需求導向、結果導向，杭州市不動產登記服務中心在“微笑服務”和“網上辦”等方面下足功夫，大步邁進4.0時代。
做好窗口標準化服務
讓辦事群眾有個好體驗
都說微笑是世界上最美的語言，無論生活中角色如何切換，場景如何轉變，微笑總像清風拂面，給人以撫慰和力量。
走進散布在主城區各行政服務中心的登記窗口，首先映入眼簾的是一張張燦爛的笑臉，讓每一位前來辦事的市民也不由得心情舒暢，就像這位吳女士。
“我本來因為辦證還蠻急的，語氣不太好，但人家小姑娘（窗口工作人員）態度毛好嘞，一直笑著給我解答，到後來我都不好意思了。”吳女士跟記者講述了最近一次去杭州市不動產登記中心市民之家窗口的辦證經歷，她說，窗口工作人員的微笑服務讓她感到很暖心。
事實上，在不動產登記服務中心窗口管理處負責人黨曉榮看來，這一抹微笑的風景線並不簡單。“剛開始，窗口的小姑娘在提供服務的時候，微笑會覺得尷尬、特別刻意，經過一段時間的系統化訓練後，現在大家的笑容已經非常自然了。微笑服務，不僅是笑起來這麼簡單，它其實是 ‘一二三四一’一整套標準化服務規範。”
黨曉榮口中的“一二三四一”是指：一張笑臉——與服務對象接觸時，始終保持一張笑臉；二次站立——迎送服務對象應起立；三聲相待——來有迎聲、問有答聲、去有送聲；四句請言——請坐、請稍等、請簽字、請到幾號窗口；一雙手——雙手接收或遞交資料。
任何一件事，難在長年累月的堅持。在窗口工作人員的不斷努力下，“一二三四一”已經成為了近乎本能的舉止，讓越來越多的“吳女士”們在辦事過程中感覺到了親切和溫暖。“這也是我們推進窗口標準化服務的初衷，事情好辦的同時臉也要好看，讓前來辦事的市民有個好的體驗！”黨曉榮說。
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