當時，農夫山泉公司回應稱：蟲卵位於瓶口外測螺紋處，屬瓶口密封面以外，並未在瓶內，不是生產原因造成的，而是經銷商或小店存放不當造成。
不同的食品事件，卻有著異曲同工之處，超市成了大家共同的替罪羊。
且不說金龍魚問題油誰是真正的罪魁禍首，可悲的是每當食品安全出現問題，廠家總是習慣性的在第一時間推脫責任，恨不得說的跟自己沒關係才好。我們並不排除在儲藏運輸和超市保管過程中，會有不當行為導致食品質量問題的發生，但是，當自己產品出現問題的時候，企業是不是更應該先向消費者道歉，甚至先行賠付，先行保障了客戶的利益，再去追究哪裡出了問題呢？就像當年米盧對國足說的那樣，這是一個態度問題。
記得2010年的3.15，淘寶推出一項先行賠付體系，就是說，當買家購買的商品出了問題，淘寶先行將錢款賠付給買家，再去向商家追討。一舉顛覆了傳統商業模式下的誠信體系。通過這一制度，直接減少了買家退款過程中的繁雜程序。當年淘寶的交易額同比實現翻番。
顧客是上帝，如今在很多時候都淪為一句口.號，其實，以實際行為來優先維護客戶利益，這是一個有著百年打算的企業應有的商德。企業應首先從態度上端正起來，因為客戶才是企業的生命線，只有把客戶利益切實放在首位，才會有成為百年老店的機會。（時間：1月14日 來源：財訊） |
