同樣是“表叔”，陝西楊達才很快被查處，而有些地方卻巋然不動；同樣是校園慘案，福建南平、山東濰坊等地能迅速處置，及時向外界發布調查進展，而河南光山卻封鎖消息，官員集體失聲；同樣是洩露，杭州苯酚洩漏事故發生後，政府相關部門通過各種渠道知曉公眾，提醒事態進展情況，而山西長治則長時間瞞報，釀成波及三省的污染事件……
個別地方突發事件應對“重事中處置、輕事後反思”，往往不計成本、不惜代價，動用公共資源進行應急處置；在事件善後階段，隨著社會關注度下降，“冷處理”成為一些部門的首選。
危機面前，如何處置，考驗的是人民群眾在執政黨幹部心中分量有多重。“無視民意、封鎖消息、封閉運作，是危機發生後對公眾的‘二次傷害’。”海南大學校長李建保說。
中央出台改進作風的八項規定，提出要切實解決群眾反映強烈的問題，要求幹部多到困難和矛盾集中、群眾意見多的地方去。
“如何帶著感情與群眾打交道，是很多部門工作人員應該補上的一課。”海南省公共關係協會副會長代紅說，是迅速站出來與公眾坦誠溝通，還是在輿論質疑聲中被迫道歉，說些“高度重視、親自處理、情緒穩定”之類的官話、套話，反映了幹部的群眾觀念。
解決之道：讓敷衍塞責者付出代價
中國政法大學副校長馬懷德認為，對熱點事件的調查，無論進展到什麼程度、結果如何，都應該通過官方微博、官方網站等渠道向社會發布。不及時查處和回應民眾質疑，就是“欠公眾一個回覆”，不利於社會監督，也不符合“權力在陽光下運行”的原則。
“後續調查結果難以出爐，關鍵是問責處理機制未發揮作用。”北京航空航天大學教授任建明說，相關部門的調查沒有進入問責程序，或以道歉代替問責，或一般性調查草草了事，調查結果難以服眾。
因此，一些專家認為，建立由第三方參與的調查機制十分必要。“客觀公正、公開透明的調查機制，避免自說自話，自查自糾。”鐘開斌認為，事件調查組應吸納媒體、人大代表、死傷者家屬等多方參與。
對久拖未決的事件處理要加大問責追究。中央編譯局世界發展戰略研究部主任何增科認為，熱點事件責任追究的溝通協調機制仍須完善。“對社會普遍關注的熱點事件，建議多部門啟動專門程序‘全程緊盯’，只有對敷衍塞責的相關人員行政問責，才能起到懲戒警示作用。”（時間：1月21日 來源：廣州日報） |
