首問負責，即服務對象在辦理綫下或綫上政務服務事項時，首位接待或受理的綜合窗口人員應承擔引導或解答、轉交、督辦責任。不屬於職責範圍的事項，首問責任人應主動說明情況，并告知或引導服務對象到相關承辦窗口或部門咨詢辦理。即使不屬於中心職責範圍，首問責任人也應盡可能幫忙尋找相關承辦部門并告知承辦事項部門地址。
一次性告知，即綜合窗口人員應當向服務對象履行一次性告知義務。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息。對申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當場或5個工作日內一次性告知服務對象需要補齊補正的全部內容。
限時辦結，即對法律法規、規範性文件有明確辦理時限規定的事項，綜合窗口人員應按照規定時限受理，相關承辦部門在承諾時限內對申請事項作出決定，不應以任何理由自行延長審批時限，依法可延長審批時限的，應按程序辦理。對法律法規、規範性文件沒有時限規定的事項，綜合窗口人員應依據相關承辦部門承諾辦理時限，能够縮短辦理時限可當場辦結的，應即時受理。
容缺受理，即服務對象在辦理政務服務事項時，主要申請材料齊全且符合法定形式，次要申請材料有欠缺或存在瑕疵但不影響實質性審核的，經服務對象作出相應書面承諾後，窗口可先行受理。
告知承諾，即實行告知承諾的政務服務事項，服務對象在辦理相關事項時，綜合窗口人員以告知承諾書形式將法律法規中規定的辦事材料一次性告知服務對象，服務對象書面承諾已經符合告知的條件、標准、要求，願意承擔不實承諾的法律責任，綜合窗口人員應依據告知承諾書承諾受理相關事項。
部分用語列為服務禁忌
征求意見稿還專門列出了綜合窗口人員的一系列服務禁忌。 |
