打造民生政府的代價
市委書記次次帶頭快速妥善處理信訪問題成為許多百姓津津樂道的話題。
這是一封退休老兩口的上訪信。信中說，兩口子支邊到新疆，兒子的戶口早些年轉回了 溫州，現在老兩口退休了，生活很困難，兒子在這邊打工，戶口在溫州，很不方便，所以要求把戶口轉過來。就是這樣一件事，被拖很長時間沒有得到解決。老兩口 這次把信親自寫給了市委書記，栗智書記看到信後，批給政法委，3天的時間，事情就解決了。
這是一個被拖了40年農民上訪積壓難題，栗智書記請市長責成天山區、達坂城區5天內解決，實際僅用了半天。而斯拉木的拆遷安置問題最終在市領導的關注下有了眉目，確定從“兩拆”經費中列支20萬元解決其問題。
栗智書記說：“各部門在接到信訪電話後，要第一時間趕到了解問題；要加強領導、換位思考，提出可行性意見；個別問題個別解決，採取一案一策的辦法，不能千篇一律。”
這種工作態度對烏魯木齊市各個單位來說，無疑都是一種挑戰，他們往往需要重新審視自己所在部門和群眾的關係，重新認識自己，重新認識群眾，重新認識上訪者。
栗智說，烏市群眾信訪活動目前仍處在一個相對活躍的時期，撤村建居、拆遷安置、企業改制、拖欠農民工工資等問題仍是當前烏市的熱點問題。
對重大疑難性上訪案件，栗智沒有繼續回避，他將長期以來的影響面較大的80個重點案件包案給市級領導，由他們進行督辦落實。
“老百姓大部分都有冤屈才來找信訪部門的！”去年9月，作為8位不同行業新提任的副縣級領導幹部之一，在信訪局將履行半年工作職責的督察專員馬朝蒼深有感觸。
剛接到通知時，這些信訪專員還百思不得其解，“要把原單位的所有工作暫時停下，全力解決信訪問題，犧牲大量的工作時間來聽百姓傾訴，真的有必要嗎？”
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