一接手案子，他們才知道信訪工作的重要性。
栗智說，因為信訪反映人民群眾的呼聲，是民主的象徵。而且，信訪的問題並不是信訪 部門的問題、是方方面面的問題。改革本身就是利益的不斷調整，拆遷問題、下崗再就業問題，企業破產問題，這些問題牽涉方方面面，需要協調。中央的意思是就 地解決，分期解決，屬地解決。
“我們的幹部到信訪部門去，一是了解民情，二是培養統籌能力，協調能力。原來是提拔以前去，我現在主張提拔以後去。”
在具體辦案過程中，馬朝蒼發現由于接手的都是“疑難雜症”，大都拖了幾年至十幾年不等，很多涉及單位的領導都換了好幾屆，時過境遷，想要翻底很困難，加之不少基層單位互相推諉、扯皮，原本不大的事硬是像滾雪球一樣滾大了。
督辦案子的過程也是他們對工作重新認識的過程：領導層決策的失誤、矛盾聚集前期對初訪群眾的不重視都可能造成群眾越級上訪、重復上訪，如果能將矛盾化解在本單位、基層部門，能避免多少重大的上訪問題啊！
現在他們的辦公桌上總是放著六七罐茶葉，“來訪者如果沒有冤屈誰願意大冬天一趟趟往信訪局跑？要先給他們泡杯熱茶。一杯熱茶暖人心，我們是為百姓服務的！”督察專員石國湖說。
“這對所有人都是一次考驗，如何真正地當好百姓的公仆，俯下身去，真正為老百姓解 決問題，對很多長期以來高高在上的領導者是一次衝擊。”信訪部門負責人說，“他必定要否定自己的過去，重新調整工作思路面對百姓，但這個過程無疑是異常痛 苦的，要想打造和諧社會、構建民生政府，是要付一定代價的，但這個代價是必需的！”
從去年5月起，烏魯木齊市作出規定：無論是區、縣提拔正科、副科級幹部，還是市委提拔正處、副處級幹部，被提拔的幹部都應先到信訪部門接受鍛煉。
這個意圖是明顯的，讓即將走上領導崗位的同志，先接觸一下最基層的百姓，了解一下他們生活的苦衷和艱辛，這樣既可以密切幹部與群眾的關係，又可以鍛煉幹部的溝通、協調及解決問題的能力。
當然還有一個目的，就是時時提醒這些掌握權力的官員，慎用手中的權力，用好手中的權力，真正把“為人民服務”時時裝在心中。 |
