對此，北京站的相關負責人解釋，列車剛剛出現故障的時候，鐵路方面就已經啟動了相應的應急措施，連夜進行了搶修。但是由於這次的雨雪冰凍災害天氣太過突然，再加上春運期間鐵路運力緊張，處理起來困難比較大。
昨日，D22動車的20多名乘客也向鐵道部反映這個問題，據乘客饒女士稱，當時乘客質疑列車出現故障車上沒有應急措施，導致他們受凍挨餓。
對此，接待他們的鐵道部彭副部長解答，鐵路部門一直有很嚴格的規定，列車一旦出現故障，工作人員必須及時向乘客說明情況，必須保證乘客的吃喝問題。但是部分列車在執行的時候出現了問題，將對此進行嚴查。
千餘乘客聚集北京站要求退票
站方表示可獲部分差價補償，將調查乘客反映列車盒飯、礦泉水漲價等問題
昨天，由於雨雪冰凍災害導致晚點的D22動車（長春開往北京）、D8動車（沈陽開往北京）、D12動車（沈陽開往北京）等列車到達北京站後，因對晚點和列車乘務員服務態度不滿，千餘乘客聚集北京站站台，要求退票。
D8動車晚點14小時抵京
中午12時，從沈陽開往北京的D8動車抵達北京站，比正點到達時間晚點14小時。
D22動車的乘客田女士介紹，車上停水停電，列車延誤，該車的列車長和乘務員卻未向乘客解釋原因，列車上的盒飯和礦泉水也大幅漲價。
乘客劉先生稱，他本來是乘當天凌晨1點多的飛機飛往新西蘭留學，結果被耽誤了，列車上像他這種情況的不在少數。他們要求鐵路部門退票，並賠償他的相應損失。
百餘乘客一度拒絕下車
D8和D12動車的百餘乘客一度拒絕下車，要求鐵路方面退票。
昨日，北京站相關負責人表示，鐵路部門按照相關的規定，乘客可持車票前往售票處，將獲得部分的差價補償，多數東北前往北京的乘客可獲得30元左右的退款。
相關負責人表示，對於乘客反映的問題，鐵路方面一定會進行調查，對於不負責的乘務人員，將做出嚴肅處理。
昨日下午，沈陽鐵路局表示，從前一天起，鐵路局方面已經全力組織工作人員除冰，並啟動了相應的應急措施，將盡快恢復列車的運營秩序。北京站的相關負責人表示，目前，晚點情況已經有所好轉。北京站方面將盡力為乘客提供退票、轉車的服務，保障乘客的權益。
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