近半受訪者刷信用卡網購
《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》顯示，45.6%的受訪者使用信用卡進行網上購物，網上商店成為大型商場、購物中心、大型超市外使用信用卡的最重要場合。各類門戶網站也成為用戶獲取優惠活動信息的最主要途徑，其次是手機短信、直郵宣傳單頁等渠道。一位銀行信用卡中心負責人表示，互聯網已經成為信用卡用戶接觸最為頻繁的媒體之一，網民是進行用戶研究的重要群體，信用卡的產品開發和行銷推廣等工作，應當充分考慮互聯網的平台價值。
報告還顯示，近九成的受訪者平均每月刷卡一次以上，超過一半的受訪者平均每週刷卡一次以上，近1/3的受訪者持有3-5張信用卡，同時多數持卡人青睞信用卡分期付款。根據該報告調查結果，40%的信用卡用戶使用過小額分期付款，在沒有使用過分期付款的用戶中，有3/4的人願意嘗試分期付款，這一業務具有廣闊的前景。專家分析，目前信用卡分期付款業務主要集中在汽車、高端家電等消費領域，今後會逐步向更多的領域延伸，並將進一步加強與網路平台的合作，來提升服務效率、降低與持卡人之間的溝通成本。
楊再平副會長還表示，騰訊網作為中國網民覆蓋率最高、流量最高的中文門戶騰訊網，基本涵蓋了目前所有信用卡的持卡人和未來大量的潛在信用卡用戶。其出具的測評報告具有非常大的價值，《2010中國信用卡用戶使用行為分析報告》還將會對各銀行信用卡中心，提高精細化管理和行銷提供難得的決策參考依據。
互聯網有望突破信用卡行銷瓶頸
“很多辦卡者辦理信用卡時缺乏對相關知識的了解，不少持卡人對費用情況、如何還款、賬單管理等並不知曉。”中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇認為，充分了解持卡用戶的互聯網行為，借助互聯網展開信用卡行銷、創造差異化服務，將有效幫助銀行擴大用戶規模並創造贏利空間。
在國內，已經有許多成功銀行企業借助互聯網，激活信用卡業務。從2008年底爆發金融危機以來，騰訊網就與金融企業共同謀求品牌行銷的創新之道，先後與招商銀行、廣東發展銀行、中信銀行等多家銀行展開深度合作，利用“IM+門戶+社區”的一站式服務，將金融品牌融入到人們的線上生活當中。騰訊網覆蓋了90%以上的中國網民，並已經培育出一批“跨品牌”的活躍網上銀行用戶，他們既是騰訊網的用戶，又是銀行的金融消費用戶，騰訊網由此成為最佳的金融行銷網路平台。騰訊網在眾多成功合作案例基礎上推出的“智慧型”金融行業高效行銷解決方案，為到場的眾多銀行企業在突破信用卡行銷瓶頸提供了新的思路和範本。 |
