可網購或者電話訂票
如何保證訂票電話不會長時間占線？
記者18日從鐵道部獲悉，鐵道部正組織對《鐵路旅客運輸服務質量標準》進行修訂完善，11月底前將向社會公布《動車組列車服務質量標準（暫行）》，一些創新服務方式的手段在此前鐵道部、鐵道部政治部下發的《關於在全路客運窗口廣泛開展“服務旅客創先爭優”活動的通知》中已有體現。
一直以來，買票難都是乘客出行的一大難題，特別是到了春運或是節假日期間，為了有效緩解這一問題，改進售票服務被首先提出。
鐵道部表示，為了加快發展客運電子商務，年底前，對所有列車實行互聯網售票，統一全路訂票電話，18個鐵路局全面實行電話訂票業務，並且將實名制購票範圍擴大到主要線路和列車。
與互聯網購票同樣便捷的是多樣化的支付手段。為擴大銀行卡支付範圍，鐵道部要求年底前全路各車站POS機安裝到位，同時完成中鐵銀通卡程序開發和調試，實現部分高鐵車站刷卡進站乘車。
記者了解到，在春運、十一等客運高峰期間，訂票電話很難打進，如何保證訂票電話的通暢將成為電話訂票的關鍵。而在這個問題上，鐵道部並沒有給出解釋。
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