維權從何入手？監管從哪開始？
很多消費者都遭遇過“最終解釋權”的糾紛，他們中的多數人像徐女士一樣最終不得已吃了“啞巴虧”。
長沙市工商局12315指揮中心副主任袁俊告訴記者，儘管媒體屢屢曝光“最終解釋權”糾紛，網絡上也常有消費者“吐槽”，但近年來接到的相關正式投訴卻並不多。
“一方面，不少消費者、包括商家都對相關法律法規不了解，大部分消費者維權的知識能力欠缺，並不知道‘最終解釋權’是不合法的，另一方面，很多消費者雖然吃了虧，但是嫌麻煩所以就不投訴了。”袁俊說。
事實上，許多消費者不知道的是：關於“最終解釋權”的投訴，消費者找回公道的幾率很大。“這屬於我們平時說的霸王條款。所以一般碰到這種糾紛，工商部門都會按照有利於消費者的方向進行調解。”
袁俊舉例，比如在酒店消費，對打折額度的範圍，如果商家沒有做出“酒水、海鮮不參與打折”這樣的明確說明，那麼遇到此類糾紛，工商部門就會按照“全部打折”來處理。
維權應該從何入手？餘知都、袁俊等人建議，在遭遇“最終解釋權”糾紛時，消費者首先應該和商家主動溝通，“有的商家是由於缺少經驗和法律意識導致的，不屬於欺詐”。在溝通無果、且明確損害消費者利益的情況下，可撥打“12315”消費者投訴熱線向工商部門投訴，“如果商家了解情況仍不改正，則涉嫌欺詐，將嚴肅處理”。
面對泛濫的“最終解釋權”，監管又該從哪開始？業內人士認為，一方面，應該加大對於商家法律意識的普及，讓商家清楚了解到“最終解釋權”是不合法的；另一方面，也應加大此類違法成本。
“對‘最終解釋權’，有相關的法律法規進行了明確說明，認為其不合法，但卻沒有明確的懲處措施。亟須增加相關的條文規定，指出如果商家有這種行為，該怎麼懲處。一旦有了明確的強制性懲處措施，就會增加商家的違法成本，有利於規範其行為。”袁俊說。 |
