蘋果“售後門”餘波
國際手機廠商在中國對消費者存在不公正售後待遇的不止三星一家。今年“3.15”國際消費者權益保護日，央視曝光了購買蘋果iPhone的消費者維修之後授權維修點無法提供保修服務，指蘋果售後在國內出現不公平待遇。
央視報道蘋果公司售後問題集中在以下幾方面：國內售後時間與其他國家的售後時間長短不一樣；官方維修通常是換機，但不是換全新機；在一年保修期內的換修後，保修期不是按一年內計算。
據央視3.15晚會節目報道，蘋果公司售後服務問題頻現，不僅違反《移動電話商品修理退還責任規定》，且多款產品的服務標準違反國家“三包”規定。
事件發生後，蘋果中國在其官網發布蘋果CEO蒂姆.庫克《致中國消費者的一封信》。致歉信對iPhone4和iPhone4S的維修政策進行了調整，稱消費者購買15日內發現問題，蘋果將為其退款或更換一部享有重新計算一年保修期的iPhone。
除此之外，蘋果修改了其售後政策：未來會以維修的方式來取代此前的整機更換服務，並在其官方零售店中附帶更完備的維修功能。據統計，此舉每年將為蘋果公司節省約10億美元的支出。而據記者了解，以中國市場為例，蘋果調整後的售後政策基本與諾基亞、三星、HTC等國際品牌保持一致。
那麼對於港貨（水貨），蘋果的售後態度是如何的呢？肖洋表示，“除了行貨在內地有全額保修，水貨都不是全國聯保的。但是香港是特別行政區，在維修上也享受與內地接近的售後服務，不過只是在少數城市；同時，在保修條例上也與行貨有差異。”
記者從蘋果官方客服了解到，以iPhone4為例，港行可以在內地保修，並享受與行貨同等待遇，保修地點只限北京和上海。但是，市場上常見的美版、英版、新加坡版、韓版等的iPhone4不能享受國內保修。
召回機制不完善
近幾年，由於手機廠商在設計上存在缺陷，以及零件不合格等問題引發的手機質量問題屢見不鮮，而在售後環節，手機廠商的不公平售後待遇，讓消費者承擔不良結果，導致數碼產品的質量投訴逐年攀升。
在這些事件中，外資品牌的售後對中國消費者存在不公平對待成為關注焦點。儘管類似3.15蘋果“售後門”、三星“字庫門”等事件都得到了解決，但用戶關注焦點始終在一個問題上，即問題產品是否應召回。
在此次三星“字庫門”事件中，一位Note2系列的消費者對《每日經濟新聞》記者表示，“這款手機屬中高端機器，出現頻繁宕機這樣 ‘致命’的硬傷，真的不應該發生。我認為這是明顯的質量問題，理應按照召回處理。”
近幾年，“召回”一詞在中國消費者中快速普及。手機、電腦、數碼相機等商品都發生過大規模質量問題，有的實施了召回，但更多廠商拒絕召回。為什麼早已在世界通行的召回制度在中國卻這麼難實施呢？
《每日經濟新聞》記者採訪了北京律師協會消費者權益保護專業委員會主任邱寶昌。“在我國有原則性的關於產品召回的相關機制，包括消費者權益保護法中涉及的相關機制。2010年，國家質檢總局擬定了《家用電器產品召回管理規定（徵求意見稿）》制度草案（以下簡稱《家電召回》草案），但最終沒有通過。”邱寶昌表示，產品召回機制高於 “三包”條款，要求更加嚴格，最直觀的體現即是，不合格的產品危害到了生命安全，造成人身傷亡等。
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