中評社北京10月22日電／從“突然死機”到“無法開機”再到高價維修，已經成為眾多三星手機NOTE系列及S系列機主的共同煩惱。《經濟半小時》記者採訪專家指出：這是因為，三星產品設計本身存在缺陷，很可能是存儲芯片的擦除指令存在著問題，這個存儲芯片相當於電腦硬盤。而就是這樣的硬件設計問題，卻讓消費者買單，一次維修少則800塊，多則2000塊……
央視財經報道，智能機頻頻變“磚頭”原因成謎，維修漫天要價消費者叫苦不迭
2012年5月三星集團在英國倫敦舉行的一場新品發布會，在這場發布會上，三星手機GALAXY S系列第三代智能手機S3被隆重推出。
這款被三星聯席首席執行官申宗鈞譽為“最卓越”的智能手機在全球市場表現不凡，在隨後的短短50天內就取得了百萬部的銷量，此後的2012年第三季度，這款手機更是以1800萬台的銷量力挫群雄，成為全球最受歡迎的手機。
就是在這個產品熱銷的2012年的9月，北京消費者小金成為了三星這款手機的用戶之一。
消費者金女士：9月份從京東上買的。
《經濟半小時》記者：當時花了多少錢？
消費者金女士：4180多元。
小金的這部手機是三星公司和國內電信公司聯合推出的合約機，4000多元的價格對當時剛剛大學畢業的她來說不是筆小數目。當時小金也想到購買過網上更便宜的所謂水貨，但為了產品更有保障，她還是多花了些錢，在正規的渠道購買這部正品行貨三星手機。
消費者金女士：當時也是看重三星是一個大品牌，覺得它應該不管是售前售後應該都挺可靠的。
小金說，自己很愛惜這部手機，使用的時候很小心，也從沒有刷過機。但儘管如此，今年6月份，使用還不到9個月的這部手機出現了問題。
消費者金女士：應該就是5月底到6月初這段時間，然後就開始頻繁地死機，有時候可能放在包裡，然後別人打電話的時候，他其實也打通了，但是我這邊不知道，然後重新開機的時候也沒有老派顯示未接來電，就會錯過挺多通話的。
無奈之下，小金將手機送到三星的服務中心維修，一位工作人員接待了她，在一番檢查之後，他告訴小金，他手機出現的這種情況，是手機軟件的衝突引起的，解決這個問題只需要把手機刷一次系統就可以解決。但售後服務中心刷完手機系統之後，小金的手機卻依然還是頻繁的死機。問題依舊存在。
消費者金女士：沒到大概半個月左右，然後還是一樣的死機，就持續了半年左右，手機一直在死機。
《經濟半小時》記者：頻繁到一個什麼樣的程度？
消費者金女士：就是每天大概死二三十次的那種，就是一直只能是硬拔電池或者是強制地關機。
《經濟半小時》記者：一天死二三十次。
消費者金女士：就有的時候最頻繁的時候開機幾分鐘，兩三分鐘動兩下它就會死，完全沒法使用了。
小金又找過兩次三星的服務中心，可每次得到的維修意見都是相同的，直到現在，已經刷過三次系統的手機，頻繁死機的問題完全沒有得以改善。心生疑惑的小金決定問問其它的手機維修點。在這家私人維修點，維修師傅一聽說是三星S3手機死機的問題，很快給出了答案。
維修師傅：它的字庫壞了。
那麼什麼是手機的字庫呢？
維修師傅：就是主板上的一個芯片壞了，就是它的存儲芯片。
這位維修師傅告訴小金，簡單的說字庫，就是三星S3手機主板上的一塊芯片，他認為，是由於這塊芯片設計上的一些缺陷，在頻繁的引發手機死機的故障。解決這樣的問題，需要更換成升級後的芯片，才能解決手機頻繁死機的問題。
金女士：換完了就沒事了？
維修師傅：對，你換完以後，它就好了，原廠的字庫都有這個問題，換完以後，就修改過來了，明白了嗎？
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