中評社北京8月20日電／“打個電話，我的臉居然被發熱的蘋果手機燙傷了。”株洲市民蘇靜說，自己用iPhone5S打電話時，手機發熱使得臉被燙出一個紅印，經醫院診斷為“電輻燙傷”。
澎湃新聞報道，蘇靜找到蘋果售後維權，售後工作人員稱這不屬於售後負責範圍。蘇靜又打電話給蘋果公司客服，對方稱要召回手機再進行處理。如今，近一個月過去了，蘇靜臉上的紅印仍沒有消失，事情也沒有人給予答覆。
講述 打電話後臉上留紅印，醫生稱是電輻燙傷
蘇靜說，這台iPhone5S是今年4月買的。7月底的一天上午，蘇靜用手機和男友“煲電話粥”，突然感覺手機發熱，就把手機拿開，打開揚聲器繼續講了幾分鐘。掛電話之後，蘇靜感覺左臉頰有火辣辣的刺痛感，她以為只是暫時的刺痛，也就沒當一回事。
第二天上班時，朋友一看到蘇靜就問：“你的臉怎麼有一塊紅印？”這時，蘇靜才注意到，左臉頰因頭天手機發熱造成的紅印還沒有消失，她趕緊跑到附近的小診所，醫生開了瓶燙傷膏給她塗抹，並勸蘇靜最好去大醫院檢查。
幾天之後，蘇靜發現，紅印並沒有因抹了燙傷膏而消掉，她趕緊到株洲市人民醫院就診。8月19日，記者通過蘇靜提供的病歷本看到，蘇靜左臉的紅印被醫生診斷為“電輻燙傷”。
維權 售後稱不對此負責，蘋果公司要先召回手機
隨後，蘇靜找到蘋果公司授權的iPhone手機售後部門“凱克通訊”。但售後部門負責人表示，這事不歸售後負責，要蘇靜找蘋果公司直接處理。“售後只是第三方機構，與蘋果簽訂了協議，協議中有明確規定，我是負責產品的質量和維修這塊，其它我們不負責。”售後負責人說。當蘇靜提出要看此協議時，負責人表示“協議除工商部門外，任何人都不能看”。
隨後，蘇靜撥打400開頭的蘋果公司服務電話。蘋果公司軟件部客服接了電話，在了解情況後，對方提出要先向上級部門申請，之後再答覆。第二天，蘋果公司客服人員回電說，要把手機召回再處理此事，要蘇靜把手機以快遞的形式寄回蘋果公司。
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