網購無閱條款“同意”難追討
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文認為，續新合約多付的價錢比只購買手機價格更昂貴。他指出，不同於實體店購物時有店員可以查詢，網上購物十分依靠消費者自行了解清楚交易條款和細則，但普遍人看到密密麻麻的細則多不會細閱、甚至沒有閱讀就點擊“同意”確認交易，以致日後出現糾紛也難以追討。建議消費者在網上搶購新手機前，應保持冷靜，勿因急於完成訂購程序而倉促確認條款，尤其要清楚取消訂單可否退回訂金、是否有限定或保證取貨日期、貨品是否須附帶簽訂新電訊服務合約等細則。
消委會過去每年均接獲約一千多宗電訊服務投訴，今年頭11個月共收到3832宗，當中逾六成與上述新款蘋果手機預售的服務爭議有關。通訊事務管理局亦收到300多宗相關投訴，當局會與海關跟進電訊商預售安排是否觸犯《商品說明條例》。 |
