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| 外交部部長王毅（中評社 林艷攝） |
中評社香港4月21日電／一條熱線能講述多少故事？也門港口，首批撤離名單上有一人因錯過集合時間，未能登艦；公海上，一艘中國漁船被別國軍艦迫停，對方警告開炮；加拿大，一中國留學生酒後墜亡，家屬申請赴加簽證遇阻；毛裡求斯，一對新婚夫婦在度假，國內家人卻接到電話稱兩人被綁架……翻閱中國外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心(簡稱“呼叫中心”)“12308”熱線部分公開內容，上述來電詳細記錄在案：時間，情況，參與處理人員，處置流程，結果。一絲不苟。“12308”是面向中國公民和企業的全球領保應急熱線，不誇張地說，電話那頭連著每個在海外的中國人，這頭連著國家。
外交部長為12308“打廣告”
今年3月的兩會記者會上，外交部長王毅給12308熱線打了回廣告。“不管同胞們身處海外哪個角落，遇到什麼困難，只要撥通這個電話，就能在第一時間得到外交部和駐外使領館的幫助。我們希望更多同胞知道這條熱線，用好這條熱線。有困難，請撥12308!”那幾天，伴著最後一句“廣告語”，12308在輿論中火了一把。
自去年9月2日正式開通以來，這條熱線給人的印象是並不算太“熱”。可近日當《環球時報》記者走進“呼叫中心”前台，聽坐席間此起彼伏的鈴聲響起時，才切身感受到12308在老百姓心裡的熱度。
北京人孫雯做過一次12308用戶。上月中國旅行團在泰國普吉島發生車禍，出事當天下午，孫雯的家人正在普吉島跟團游。她在電話裡向《環球時報》記者回憶說，“看到新聞一下子慌了，打家裡人手機，不通，打導游電話，沒人接，問旅行社，沒有聽說，越找不到越覺得肯定是出事了。”後經同事提醒，孫雯撥打了12308。“就是抱著試試看的心理，聯繫不上外面的家人都去問外交部，它怎麼管得過來？”
實際上，車禍發生後，中國駐泰國普吉領事辦公室最先接到消息，了解核實信息，第一時間將車禍情況和死傷人員名單報回國內外交部領事司。“呼叫中心”一名負責人對《環球時報》記者表示，“12308熱線迅速啟動應急機制，將相關資料及處置要求通知每一位值班人員。”當天下午至次日凌晨，熱線接到數十通來電，詢問在泰國旅遊的親友是否在事故名單中。
幸運的是，孫雯的家人不在名單上。“這事給我的觸動挺大”，她對記者說，近幾年頻繁出國旅遊，從沒想過在外面會出事，出事了怎麼辦，“放在以前不敢想象，一個電話過去，這麼高大上的部委能聽我講話，幫我解難，現在想起來，覺得挺踏實。”
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