那時候的信訪工作相對較少，劉霞主要的工作是紀錄、整理來信，接待來訪、來電等。
劉霞接待來訪人員時，總是和顔悅色，但不是所有的來訪人員都會“買賬”。
來訪的很多人，會按正常程序來反映問題，但也有流淚哭泣的，也有哀求不止的，也有威脅的，還有在信訪室內“動武”的。
劉霞記得，有一次一名老太太和兒子一起來反映問題，老太太說著說著，情緒激動背過氣去了，兒子當時就急了，抄起地上一個暖瓶，就要朝接訪人員扔過去。所幸劉霞眼疾手快一把接住。
另一件事也一直讓劉霞記憶深刻。“一位女士因個人房子問題，找到區紀委反映情況。”當天正是劉霞接待了她，按照規定，這並非紀委部門的職責範圍，看到女士哭得可憐，劉霞幫忙向區房管局進行了協調，但未能得到滿意解決。
這名女士情緒異常激動，暈倒在了現場。劉霞趕忙撥打了120，又陪著一起去了醫院。誰知，這位女士的丈夫一來到醫院，不問青紅皂白，就在急診室裡指著劉霞的鼻子破口大罵。
“我從來沒有這樣被人指著鼻子罵過。當時那個氣啊，可是還不能跟他吵。”劉霞說，安頓好那位女士，她忍氣離開。還好，對方情緒平靜後，當天中午又趕到區紀委，跟劉霞賠禮道歉。
幹這一行久了，劉霞心態也平靜了許多。劉霞很感謝當年信訪室的一位老主任，“是她把我帶進了門，教給我很多東西。”
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