“其實這也是側面反映了老百姓對紀委的信任。”劉霞說，原來大家對紀委的認識度不是很高，很多事不知道或者是不敢來反映，但現在這方面有了很大改觀。
但從個人角度來說，劉霞也感受到了更大的壓力。
隨著紀委作用的凸顯，信訪部門的工作也越來越重要。“來訪人員的素質大大提高，過去你可能知道與紀檢監察信訪相關的條規政策就可以了，但現在不行。”劉霞說，她曾接待過的一個老人，原是農民，可後來為
了更好地反映情況自學了法律，還拿到了法律專科文憑，“你要是業務知識不扎實，就會被來訪人員問倒。”
劉霞說，現在不僅僅是要學習紀委信訪人員所要了解的相關知識，政府部門的其他政策、規定等都必須得了解，就算不知道具體的條款，也必須知道大體的政策和方向，“不然你不懂怎麼跟別人說呢？”
她總結說，做信訪工作，最重要的是心態。“有的年輕人，可能在家裡很受寵，但在接待信訪時，可能會受氣，心裡不平衡，但必須得調整好心態。”劉霞說，一個好的信訪員，一定要是一個耐心的聽眾、合格的記錄員、專業的解說員和翻譯員，更要是個公正的裁判員，“一方面，耐心地聽，認真地記，專業地解釋，把政府的政策翻譯、解釋給來訪人員。另一方面，要判斷舉報是否屬實。如實舉報的必須正確對待、認真受理，刻意誣告陷害的更要依紀依法嚴肅處理。這是一個多面角色，永遠需要不斷學習。” |
