也許有人會覺得,這家黑店也許是個別現象吧?然而還真不是。要知道,這家D2 Jewellery是香港旅遊業議會81家在册“登記店鋪”之一,所謂“登記店鋪”,是對香港旅遊業議會做出了“不會強迫旅客購物”等十餘項承諾,相當於上了“白名單”,被推薦來接待外來遊客的店鋪。這家登記店鋪都這麼坑,那麼別的登記店鋪又如何?我們把這81家登記店鋪中,所有面向內地團的珠寶、鐘表店鋪都列出來,然後放到大眾點評網上檢索,情況真是讓人大感意外,幾乎所有能檢索得到的珠寶、鐘表店,包括謝瑞麟、Deluxe Jewellry、皇冠珠寶等十餘家,都是滿屏的差評,理由與D2 Jewellery一致,一家叫Kaiser Jewellery的店,16個點評居然全部是1星。
換句話說,這些被香港旅遊業議會認證的“登記店鋪”,基本上都相當坑。而且仔細看地點可以發現,很多都是集中在紅磡地區,尤其是民樂街、崇安街一帶。
對於這樣的現象,不少理性的香港市民已經感到痛心疾首。一位香港網友在點評遊客死亡事件時斥責一些激進網友“是非不分”,痛陳“紅磡這些所謂珠寶店,全是騙遊客的”“其實香港這些店鋪和旅行社合起來騙內地客,已是很多年的事了!”“這是香港商業道德和旅遊界的墮落!”
目前,香港旅遊業主要依靠的是自律監管,由前面提到的“香港旅遊業議會”來統籌負責,這個議會就相當於旅遊業的行業協會,對旅行社、導游、店鋪進行認證。事實上香港旅遊業議會至少在2006年前就開始反思針對內地團“零負團費”、強迫購物的現象,認為這種現象長期來看會打擊香港旅遊業的形象。這些年也出台了一些做法,尤其是2010年出了乒乓國手身亡和導游阿珍威嚇遊客的重大負面後,還專門提出十項規管措施,包括導游、旅行社記分制及“一團一導游”,規定港旅社與導游簽約,確保導游每天收取每名團員最少25元的接待費、遊客權益保障、定期巡查暗訪等等。
然而正如人們看到的,亂象始終未解,原因何在?打開香港旅遊業議會的相關頁面,就會發現,很多所謂的措施根本執行不到位或者說毫無意義——議會有近7000名註冊導游,目前只有1名被撤銷資格;旅行社違規個案僅僅在網站上刊登一個月,滿一月撤下;所謂“登記店鋪”記分,只有寥寥數家被扣分,而且沒有一次是因為“強迫購物”,沒有一家被吊銷過資格。這比起我們在大眾點評看到的消費者留言,可謂是天壤之別。
所以,無怪乎一些香港網友直稱旅遊業“多年來不認真解決問題”,甚至早在2007年的時候,就有輿論稱這個問題交給旅遊業自律是“賊喊捉賊”。
另外,香港旅遊業議會還有低估問題和轉移責任的傾向,某任香港旅遊業議會主席甚至如此認為,“大家必須認清問題的根源不在香港,而在內地。試問假如內地的組團社不以過低的團費招徠旅客,然後又不付接待費給香港的接待社,這個問題又怎會出現?”——可是,如果覺得內地團不給接待費,你香港本地旅行社大可不接生意,又何必硬接過來坑旅客的錢?
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