一句話，“過去的一年裡，以用戶需求為核心，生活、消費、理財等多個連續場景已經被支付寶陸續打通了。”樊治銘告訴《人物》。標志性事件是2015年7月發布的支付寶9.0版本，“支付寶錢包”重新更名為“支付寶”，“錢包”意象被軟化，借此，從產品形態上，支付寶完成了從支付工具到O2O流量入口和場景平台的進化。
唯一的問題是，如何在用戶心目中強化場景平台的印象，如何培養用戶將支付寶作為高頻流量入口的消費習慣？
9.0版支付寶發布時，樊治銘力排衆議的一個決定是取消了登錄支付寶應用原本需要的手勢密碼。如果每次登錄都要輸入密碼，無疑會讓用戶體驗的便利度打折，這不符合支付寶想轉型為一個常用、友好的平台的預期。但這項改革的最終反饋是，業內普遍認為，去掉手勢密碼，支付寶依然安全。這主要得益於支付寶從2007年就開始研發并運行的大數據風險防控體系——“安全大腦”。“安全大腦”通過識別、記憶、判斷用戶的使用習慣，逐漸學會“認人”，密碼不再是安全性的核心，設備、位置、行為、偏好、用戶的關系網等等，一起構成了支付寶在安全性上厚實的防護墻。甚至每一次敲擊屏幕都是安全性的提升，因為每個用戶敲擊習慣的不同，“安全大腦”會通過陀螺儀、重力感應等模式，記憶賬戶主人的使用習慣，如果指壓感應、接觸面積、時間間隔等指標與賬戶主人不同，“安全大腦”會立即提高警覺。而借助大數據的平台分析，支付寶還會對用戶所在關系網中每個人的信用進行評定，一旦用戶與危險賬戶發生資金關系，系統會立刻發出警示。
通過常年的實踐積累，支付寶將風險發生率控制在了百萬分之一。但它深知對於用戶而言，想要的不是99.9999%，而是100%。2015年雙11，支付寶賣出了超過百萬份賬戶安全險——僅需支付0.88元，在賬戶安全發生問題的情況下就能獲得最高100萬的賠付，并且保證是100%的賠付。在工具轉化為平台的道路上，沒有手勢密碼對支付寶來說只意味著“同樣安全”和“更為便捷”。關於支付安全的責任，支付寶100%要承擔在自己身上。
對支付寶而言，2016年的春節，是一個極為關鍵的時間點，經過過去兩年艱苦卓絕的綫下場景拓展，支付寶的平台建設基本完成。支付寶紅包拿下春晚這一役，對手其實并不是其他紅包，而是用戶心中之前對支付寶的固化觀念——通過聯合商家發送的紅包，首先讓用戶停留在平台上，其次讓用戶通過最短距離(即“咻一咻”)充分享受支付寶的玩法，再通過商家紅包之外的利好、返券等指引用戶深入平台的其他功能，幫助他們探索發現整個“平台世界”。“以春晚為依托，聯合數百個品牌，以支付寶為入口，通過紅包的發放，不斷給用戶展現一個作為生活服務平台和消費場景入口的超級App形象。”樊治銘說，“我們搭建了很多很多的移動支付場景，而紅包就是一個強化的、讓這些場景集中爆發的機會。”
搭建場景的目的還在於連接人。產品總監朱雁春以支付寶很快將搭好的場景“校園”為例：校園場景裡，繳納活動經費、聚餐AA、申請獎學金、飯卡充值等等等等，你能想到的校園內可能發生的支付場景一應俱全。而場景裡就會有人，“比如和你分攤網費的室友，比如社團裡負責收錢的同學”。支付寶認為，憑借類似場景建立起來的人際關系比微信更“精”，“它不是泛關系，甚至不是熟人關系，能和你發生金錢往來的，都是實打實的關系。”這種綫下的、基於“實務”的關系是支付寶所看重的，并認為這種關系圈能對分析用戶本身的數據產生影響。
業界認為，阿裡和騰訊“紅包大戰”的背後，是雙方對社交型移動支付的戰略布局。無論哪一方都希望能融合“社交＋支付”。兩者不同的是，微信是在社交的基礎上增加支付，而支付寶是在支付的基礎上增加社交。而O2O市場甚至未來的金融理財市場之中，支付工具就是流量入口。占領了移動支付市場，就等於拿到了綫下市場和理財市場的敲門磚。從移動支付升級到O2O再到占領全場景，這是每家互聯網巨頭都想下好的一盤棋。支付寶通過紅包吸引用戶和商戶，將用戶轉化從而提供更多的金融服務，通過各個場景的連接，吸引用戶未來生活中一切用到支付交易的行為都通過支付寶——這才是春晚紅包背後，支付寶真正想要的。
（來源：新浪網） |
