在22個門診患者就診體驗指標中，“就診區沒有煙味”滿意率最高（占93.9%），而滿意率相對最低的是“等待檢驗／檢查時間可以接受”（占72.8%）。
住院患者最為滿意的是“醫護人員在各項操作前核對我的信息”（占97.4%），其次是“知道自己的責任醫生”（占97.0%），而96.8%的住院患者表示“絕大部分的醫護人員是值得信賴的”。住院患者滿意率相對最低的是“醫院的膳食質量有保證”（占84.0%），其次是“住院環境安靜”（占89.2%），然後是“住院費用明白合理”（占90.6%）。
劉遠立說，雖然門診和住院患者的總體滿意度較高，但由於我國人口和患者的基數很大，不滿意率所涉及的人群絕對數量十分龐大。我國現在每年門診的就診人次將近80億，即便不滿意率只有1%，也是8000萬人口。
門診服務有待改進的重點領域是：廣泛應用信息技術，建立智能化分時段預約門診制度，完善分級診療制度，有效縮短門診患者在就診過程中的等候時間。住院服務有待改進的重點領域是：關注和加強過去長期被忽視的非醫療服務，特別是要大力改善病人的膳食質量。
醫護從業滿意度與薪酬、執業安全、社會信任等有關
調查顯示，50.8%的醫護人員感到工作負荷過重，其中醫生群體為64.5%。超過40%的醫生日工作時間多於10小時，僅有33.6%的醫護人員感到自己的睡眠充足。認為自己身體狀況良好的醫護人員僅占46.7%， 兒科專業比例最低，只有39.6%。只有40.6%的醫生稱去年休滿了國家法定假期，休假比例最低的也是兒科醫護人員。
25.9%的醫護人員表示自己去年曾經主動為經濟困難的患者墊付過醫藥費，78.4%的醫生認為現行補償制度沒有體現醫務人員的勞動價值，只有38.5%的醫護人員認為“從事的職業受到社會的認同和尊重”。
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