滴滴稱添加費用需司機和乘客協商決定
為此，記者打開自己的滴滴出行APP，進入客服中心了解情況。點擊“某一筆訂單遇到問題”，隨意選擇一筆訂單，頁面顯示幾項常見的問題，其中有一項是“司機添加其他費用”。
問題詳情的描述是“如果在行程中產生高速費、過路費、過橋費等附加費用，司機會添加到其他費用當中。司機添加時乘客請確認費用明細，如違規收取可轉到人工客服反饋處理”。根據人工客服給出的答覆，其他費用是司機和乘客協商之後添加到訂單費用裡的。
記者致電接了7月16日訂單的劉師傅，一開始，劉師傅支支吾吾地說自己也不清楚怎麼會產生額外費用，但後來又轉變了說辭：“他是在凌晨打的車，我住在鎮海，離他的目的地遠，我接單後給他打電話想取消，是他自己提出多付給我些錢，所以我才按了高速費。”隨後記者又分別聯繫了6月23日的司機姚師傅和7月10日的司機周師傅，他們都一致表示時間太久記不清了，況且現在也已經不開滴滴了。
記者向應先生求證時，他表示劉師傅所說根本不是實情：“他要取消訂單的話，我可以再換一輛，不可能加他錢的，難道我在市區還怕沒車嗎？況且司機取消訂單根本不需要打電話給乘客。”
兩次投訴後滴滴公司願賠付乘客500元
7月16日，應先生再次向鄞州區市場監管局提出投訴。終於，在7月18日，應先生的漫長維權路有了進展：在市場監管局通知他再去進行二次調解時，滴滴公司打來電話，表示願意賠付應先生500元錢。
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