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中消協再發旅遊暗訪體驗報告
近三成體驗員遭遇強制消費
京華時報訊（記者張思佳）昨天上午，中國消費者協會召開情況通報會，通報了2016年旅遊服務再體驗調查結果。結果顯示，違反合同、強制消費、更改路線、黑導游、景區環境衛生問題等老問題仍存在，強制消費問題尤為突出。35.0%的體驗員遇到更改路線的情況，26.7%的體驗員表示旅遊過程中存在超計劃購物或強迫購物等。
中消協在今年8－9月針對2015年體驗調查中問題相對集中的30條旅遊線路進行了再體驗活動。
發現主要問題有：一是更改線路、承諾不兌現、黑導游依然存在，35.0%的體驗員遇到更改路線的情況；二是使用“當地×星”“准×星”等模糊用語，入住“星級”酒店變成普通家庭旅館，23.3%的體驗員表示其所住酒店的檔次與合同承諾不一致；三是存在司機邊開車邊打電話、大巴安全帶缺失或損壞等安全隱患，部分景區存在出租車不打表或打表加價等高價宰客現象；四是景區客流量控制不到位，出現擁擠情況等。
調查報告顯示，在購物環節，一些導游及從業人員利用同情心、迷信宣傳、孤立遊客、公開指責等強迫或變相強迫消費者購物。從本次再體驗總體情況來看，購物環節問題依然較多，特別是在強制消費、導游回扣等方面發現的問題相對突出。
從強制購物的招數上看，去年體驗中出現的導游軟磨硬泡、誘騙、威脅、強制搭售等刺激遊客消費的慣用方式依然存在，同時，今年調查又發現了諸如利用同情心、迷信宣傳、孤立遊客、公開指責等強迫或變相強迫消費“新招數”，實際上換湯不換藥。
通報會上，中消協還公布了本次再體驗中發現的22起涉及安全隱患、合同違規、強制消費、違規導游、疏於管理、規則任性等嚴重侵害旅遊消費者合法權益的典型問題，並已於9月下旬將典型問題線索移交給了旅遊主管部門處理。
（來源：京華時報） |
