物流vs售後
並不擔心“暫時付出”而帶來損失
買買買的時候，人們都會很興奮，可接下來，貨物運輸的過程和退換貨的政策，才真正關乎用戶體驗。
快遞方面，美國電商在購物季期間基本都會提供3到5個工作日的免費快遞服務，但也在付費前提下提供更為快捷的兩日快遞或者一日快遞，選擇多樣。最為重要的是，美國電商的售後服務系統非常健全，很多商家都提供24小時售後服務，隨時解決各種問題，在購物季期間還提供免費郵寄退貨服務，免去顧客的後顧之憂。
美國網購所使用的物流公司有美國郵政局（USPS）、聯合包裹運送服務公司（UPS）和聯邦快遞公司（Fedex），三家公司各有利弊。美國郵政局就是美國的郵政服務，優點是費用低，但服務種類選擇不多，且速度較慢。聯合包裹運送服務公司和聯邦快遞公司是美國的老牌快遞公司，提供各種價位的派送服務，收費直接並和服務速度掛鈎。
再說退換貨，在美國，每個商場、超市都設有專門的Customer Service（客戶服務），總有熱情負責的接待人員在等候，如果需要換貨或者退貨，服務人員也熱情禮貌地接待，流程簡單易行，保證讓顧客滿意，商家並不擔心“暫時付出”而帶來損失，相反凝聚了顧客對該商家和服務品牌的認同、信任、歸屬感。
記得有一次，正好趕上聖誕節假期，我一時衝動去梅西商場裡買了一個限量版的包，放了半個月也就用了一兩次，還是覺得買虧了，就拿著小票去服務台咨詢，客服人員當場二話沒說直接退貨，還非常熱情，並全程保持笑容。
網購難免會面臨退換貨的問題。美國的網上購物的售後服務更是令人稱道。除非明確標明，幾乎所有的商品都可以自由退換。不僅如此，商品寄出後，客戶便可以在網上對商品的運送狀態進行查詢，如果到期沒有收到包裹，消費者只需要打電話給客服，公司就會立即再寄一次或者給予退款，絕不會為難客戶。
很多時候，消費者甚至不需要提供理由，僅僅因為下了訂單後改變主意不想要了，就可以直接將貨品寄回商家。商家查驗物品完好無損後，全額貨款會在7到14個工作日內退回到消費者的銀行卡賬戶。
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