四、努力提高應急保障能力
（十五）制定完善應急預案。要在總結往年經驗教訓的基礎上，結合本地實際情況，針對可能出現的低溫雨雪冰凍等惡劣天氣和設備故障、延誤晚點等突發事件，制定並細化完善應急預案，對應急救援、應急運力組織、應急保障等措施進行統籌安排。
（十六）有效應對惡劣天氣。要突出加強災害性天氣的預防、預報和預警工作。道路、水運、鐵路、民航部門和企業要與氣象部門建立天氣信息快速通報機制，及時掌握天氣變化情況，提前做好防範措施和啟動應急預案的準備。在易積雪結冰路段、事故多發路段和運輸場站，要提前備好備足應急物資、大型清障和鏟冰除雪設備，組織好應急隊伍，保證能及時調用，快速投入運行，及時清雪除冰，保障道路通行條件。
（十七）妥善處置突發事件。發生突發事件時，要準確判斷影響程度，及時啟動相應級別的應急預案，果斷處置，調集各方資源，有效控制事態發展。要加強車輛分流疏導，對滯留在路上的人員要盡快組織救助，對車站、機場、碼頭滯留的旅客要妥善安置，對短時延誤的旅客，要做好解釋安撫工作。
五、持續提升服務水平
（十八）進一步完善售票服務。道路、鐵路運輸企業要積極創新售票方式，拓展互聯網、手機客戶端、支付寶、微信等便捷售票渠道。道路客運要進一步加強聯網售票服務。鐵路要利用各種技術手段，遏制惡意搶票和倒票行為，維護正常的售票秩序。要繼續提供上門售票、提前預訂團體票和往返票等便民服務，增設專門窗口，方便學生、務工人員購票。
（十九）進一步改善出行環境。要著力改善旅客候乘環境，提高車船衛生水平，在重點場站設立母嬰哺乳區、老幼病殘孕旅客候車室和醫療服務點，做好餐飲熱水供應等基本服務。要做好候車組織，引導旅客有序上下車。要加強路網監測和道路養護，充分發揮ETC系統功能，提高道路通行效率。要採取有效措施，努力提高車船、航班准點率。
（二十）進一步發揮好志願者作用。要積極組織志願者特別是青年志願者參與春運服務，制定服務方案，組織業務和安全培訓，安排志願者參與交通安全勸導、秩序維護、咨詢引導、便民利民、幫扶重點旅客、應急救援等志願服務工作。各地春運辦公室要積極指導和支持志願者開展服務活動，協調被服務單位加強日常保障，提供餐飲、休息場所等必要的工作條件，並將志願活動納入春運總結和表彰範圍。
（二十一）進一步豐富主題服務活動。要繼續組織開展“情滿旅途”活動，按照交通運輸部等五部門《關於春運期間深入開展“情滿旅途”活動的通知》（交運發〔2015〕201號）“九化”服務要求，動員廣大幹部職工以飽滿熱情和高度責任感投入春運服務工作，讓旅客切身體驗到春運旅途的溫暖。要進一步深化中國青年志願者服務春運“暖冬行動”和務工人員平安返鄉活動，創新服務形式，拓展服務內容，完善服務舉措，提升服務品質，增進人民群眾對春運服務的獲得感和認同感。
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