六、大力推進信用建設
（二十二）強化信用記錄建設。民航部門要推動航空公司和機場嚴格執行《民航旅客不文明行為記錄管理辦法（試行）》，對嚴重擾亂航空運輸秩序和根據民航法規應予行政處罰的行為進行記錄。鐵路要盡快出台旅客失信行為認定辦法，對查處的倒票、制販假票、逃票等失信行為的當事人進行記錄。對嚴重違法失信的道路、水路客運經營主體和駕駛員，要建立失信記錄，對多次發生嚴重違法違規行為的要記入行業“黑名單”。對春運工作中受到省部級以上表彰或通報表揚的單位和個人，以及本年度服務春運100小時以上的志願者給予適當的激勵。各地、各有關部門產生的失信記錄和“黑名單”信息要逐步納入全國信用信息共享平台，並對嚴重失信主體和當事人進行聯合懲戒。
（二十三）積極發揮社會力量。鼓勵社會信用服務機構積極參與春運信用記錄建設，通過各種渠道依法依規搜集整理交通出行領域各類主體的失信信息，開發相關信用產品。探索建立移動端掌上信用平台，鼓勵廣大乘客實名舉報違法違規和不文明行為，為誠實守信和優良服務點贊，形成全社會監督的信用環境。
（二十四）加強信用建設宣傳。廣泛利用新聞媒體、門戶網站、社交平台等媒介，宣傳報道信用建設工作進展和成效。組織開展“文明出行”等主題宣傳活動，曝光造成惡劣影響的嚴重失信行為，推介誠信典型，弘揚誠信文化，凝聚社會共識，營造誠信經營、文明出行的春運氛圍。
七、努力做好宣傳和輿論引導
（二十五）廣泛拓展宣傳方式。要強化春運工作宣傳，綜合發揮廣播、電視、報紙等傳統媒體和網站、微信、微博、手機客戶端等新媒體的作用，通過專題節目、專欄信息、宣傳畫、公益廣告、微信公眾號等多種形式，及時全方位地宣傳春運有關政策措施、工作安排和運行情況，讓社會各界充分了解春運工作和進展。
（二十六）創新做好輿情監測。各地春運工作辦公室要充分利用大數據技術，加強對春運輿情的監測分析，定期形成輿情報告，以便有針對性地做好輿情引導和服務改善工作。可採取第三方評估的方式，依托各類網站和出行服務平台，開展春運滿意度調查，廣泛收集廣大旅客的意見建議，客觀評價春運服務，指導改進今後的春運工作。
（二十七）積極開展正面宣傳。各相關部門要與新聞媒體加強合作，廣泛宣傳春運一線幹部職工、公安民警辛勤工作、無私奉獻、為民服務的先進事跡，弘揚社會正能量，發揮好正面宣傳的引導作用。注重以平實的語言樹立身邊的典型，講好春運故事，增強感染力，提高認同感，營造良好的輿論氛圍。
（二十八）主動回應社會關切。各相關部門和單位要暢通意見反映、投訴舉報的渠道，重視媒體監督作用，對人民群眾反映較為強烈的熱點和難點問題，要及時回應，做好解釋溝通，以贏得人民群眾更多的理解和支持。
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