網友猜測是車鎖沒鎖好，導致計時不斷
前天，記者聯繫到王女士，核實事情的真實性。
王女士向記者解釋：“1078元扣款只是哈羅單車APP系統裡的扣款，並非從自己銀行卡或支付寶劃走了，也就是說，我花了220元錢騎了4次單車，還欠哈羅單車1068元。”
王女士告訴記者，按照正常計時收費，自己應該支付2元，卡內餘額應該還有18元才對。
雖然沒有實質性的轉賬，但王女士原先支付的199元押金也無法取出，必須支付欠款，才能繼續使用哈羅單車，或者取出押金。
那麼，到底是什麼原因導致王女士使用的這輛哈羅單車不斷累積收費呢？
有網友猜測，“手機沒電，雖然鎖了，但意味著沒還車，時間就累計上去了，你一鎖，但沒還，人家怎麼知道你還沒還車，系統提示還在使用中呢。”
也有使用過幾次哈羅單車的網友指出，鎖車並不需要手機操作，直接鎖車就行，“當然，忘鎖車不停扣費計費不設上限肯定是不合理的。”
［ 記者來幫忙 ］
哈羅單車：車鎖未關死，已取消扣款
前天下午，記者聯繫到哈羅單車資深公關經理劉先生，將王女士的遭遇反映給他。
劉先生查看後台後，向記者解釋，這輛哈羅單車不斷計費扣款的原因是王女士當時沒有將車鎖關死。
“王女士使用後，停放在比較偏僻的梅墟路，很長時間裡沒有繼續被人使用，根據哈羅單車的計費標準，1元／半個小時，20多天下來，也就是1000多元了。”劉先生說，通常情況下，單車關鎖後，APP系統會自動將計費結束的通知發送到客戶手機應用上，王女士不知曉的原因，可能是沒有開啟APP通知允許。
“接下來，我們會加強這一塊服務，可能會利用手機短信來發送結費通知，確保客戶及時確認消費內容。”劉先生提到，春節期間，公司內值班人員較少，所以沒有能及時處理王女士的反饋，對此，也已對王女士表示了歉意。目前，已經為王女士取消了關鎖後產生的費用。
（來源：現代金報） |
