中評社北京2月24日電／2月23日，保監會對外披露，保監會近日召開2016年投訴處理考評排名靠後倒數十名的產壽險公司負責人集體約談會，通報2016年保險公司投訴處理考評情況，保監會副主席梁濤出席會議並講話。
梁濤強調，投訴處理工作不是小事，是事關公司經營發展的大問題，是落實“保險業姓保”的重要途徑。各公司通過處理投訴，可以更加清楚地了解和掌握自身經營過程中存在的問題，有針對性地完善制度、優化產品、改進服務，與時俱進地適應保險消費者多元化的保險需求。
梁濤要求，被約談的各家公司要切實加以整改。一方面，各公司對於整改工作要高度重視，公司一把手要親自抓，親自過問，一級抓一級，層層抓落實。尤其是投訴考評長期靠後的公司，要讓各分支機構、各個條線的負責人擔起責任，嚴格執行投訴處理各項制度規定，切實做好投訴處理各項工作。另一方面，針對存在的不足和問題，要制定切實可行的整改方案，明確具體的整改目標、步驟和時限。整改工作不能僅僅停留在紙面上，要出成效、重結果，切實抓好公司內控，提高公司經營管理水平，改進服務質量，化解消費者與保險公司的矛盾糾紛。
（來源：北京商報） |
