CNML格式】 【 】 【打 印】 
【 第1頁 第2頁 第3頁 】 
掃描二維碼訪問中評網移動版 外賣配送服務規範引熱議 外賣小哥有話說! 掃描二維碼訪問中評社微信
http://www.CRNTT.com   2017-08-10 16:21:22


  中評社北京8月10日電/近年來,“互聯網+餐飲”為大眾帶來諸多便利,“外賣配送”興起的同時也暴露出服務水平參差不齊、服務難以滿足客戶需求等問題。日前,旨在促進外賣行業健康發展的《外賣配送服務規範》在北京發布,有人稱讚該規範是行業一大進步,也有人認為規範裡某些規定缺乏人情味。同時,不少網民也熱議“規範”能否落到實處。

  行業服務槽點多 服務規範引熱議

  8月5日,由中國貿促會商業行業分會聯合百度外賣等企業共同起草的《外賣配送服務規範》(T/CCPITCSC 007-2017)團體標準發布,並將於今年9月1日起正式實施。

  從中國貿促會商業行業分會官方網站上,記者了解到該規範規定了外賣配送的服務機構要求、服務人員、服務流程、異常情況處理、服務質量控制和服務質量持續改進等方面內容。在配送服務機構方面,《外賣配送服務規範》明確規定外賣配送機構應具備企業法人資質,且具有固定辦公場所和規模化的配送隊伍,同時配送箱、配送用車和頭盔等也應符合相關法律規定;在服務人員方面,要求配送人員須年滿18周歲,且應對配送人員進行身份審核。

  此外,《外賣配送服務規範》中對一些細節亦有著詳細規定:配送員應輕聲敲門,若無人響應,應電話或短信聯繫消費者;配送員不應進入消費者家中、收取小費或有其他不文明舉止等。

  長期以來,外賣配送服務給廣大用戶帶來便利的同時,其中“配送設施臟亂”“外賣小哥服務粗暴”“騎手送貨速度慢”等問題也引來不少用戶吐槽。《外賣配送服務規範》的出台,旋即引發網絡熱議。

  有人對其點贊。網友“Alex0083”對不收小費這項表示了支持,“叫外賣本身已包含配送費,實實在在的消費對大家都好。配送員的收入應體現在送餐業績上。” 


【 第1頁 第2頁 第3頁 】 


CNML格式】 【 】 【打 印】 

 相關新聞: