人性化服務受肯定
“每天出門之前要對保溫箱進行消毒；要熟悉自己路線；一分鐘內必須接單……”筆者剛走進北京市美團外賣王府井網點辦公室，便看到一位工作人員正在對3名統一身著黃色上衣、黑色長褲的配送員不停叮囑。他們是新來的員工，剛做完身份信息的錄入，正學習工作要點。
“配送人員每天都要開會討論當天的注意事項。”美團外賣王府井站站長薛佳佳說，“同時，我們也和公安部門合作，進行員工身份驗證。有犯罪記錄或者曾被多次投訴的人，我們堅決不錄用。”
薛佳佳指了指墻上貼著的《外賣箱清洗流程》，該流程涉及工具要求和消毒步驟等，十分詳細。他告訴筆者：“去年就有這個消毒流程了，以後流程會更加細致。”
雖然部分外賣商家已經有了自己的規章制度，但一家一套標準，千差萬別，難以維持整個外賣行業的穩定發展。8月5日推出的《外賣配送服務規範》，正好填補了外賣行業管理制度上的空白。
“今天早上訂單系統發了這個通知。”8月8日下午，在朝陽區呼家樓中心小學門口，來自河北邯鄲的“外賣小哥”張先生擦了擦汗，對筆者說：“這個規定讓我感覺無論是對我們還是對客戶都更加人性化了，期待這個規範實施後，期待行業變得更好。”
行業標準不斷完善
7月17日，百度外賣發布了“4大標準20條軍規”，從平台管理、騎士資質、硬件配置和行為規範四大方面保障用戶的安全。許多外賣企業也制定過本企業的服務標準。
參與起草外賣服務標準的百度外賣副總裁田井泉介紹，《外賣配送服務規範》對配送服務質量進一步明確，如對“預估送達時間”、“準時”等概念作出量化規定，推動服務質量的行業升級。
中國食品產業評論員朱丹蓬表示，隨著監管部門加強對外賣行業的監管力度，將促進外賣行業向標準化方向發展。平台提供的服務好壞，將決定消費者選擇哪個平台訂餐，而這也將是下一步外賣平台“決戰”的關鍵。
（來源：人民網—人民日報海外版） |
