中評社北京12月7日電／據新華社報道，暢銷小說《解憂雜貨店》中，街道旁的一家雜貨店成了人們寫下煩惱、得到答案的溫馨港灣。在國家電網吉林供電公司，企業建立的員工訴求服務中心成了6000多名員工的“解憂雜貨店”，只要是合理的訴求，都能通過這個平台得到企業的幫助。
“小到吃飯用水、取暖供熱，大到收益分配、醫療保障……只要反映上去的合理訴求，沒有不落實的。”電力調度控制中心職工管海江感嘆道。
在這家老國企，員工訴求服務中心有獨立的辦公場所，設置專門的接待室，提供信息化服務；在公司總經理辦公會上，從員工訴求服務中心轉來的“大事”能得到有效解決；訴求服務中心工作更是納入公司考核體系……
吉林樺甸變電站地處偏遠，前些年，冬季用水是這裡的難題。大雪封山，站內員工每天都要從五六公里外的老鄉家“借”水。“每天抬完水，才能開始一天的工作。”樺甸變電站職工姜長軍說。
員工們把“用水難”反饋到員工訴求服務中心。工作人員立即收集資料，與政府相關部門溝通，組織勘察隊選址……幾經努力，變電站通了水管，冬天也能痛快地洗個熱水澡。
電力工作屬於高危行業，如果員工們在日常工作中出現情緒不順、抑鬱焦慮，就容易留下安全隱患，或者被用戶投訴。“員工們舒心，工作才能順心，才能更好地服務客戶。”吉林供電公司工會主席李川江說。
企業在員工訴求服務中心的基礎上，開通了網站、熱線、信箱、微信公眾號等渠道，方便員工隨時隨地提出訴求。還在基層單位設立了20多個員工訴求服務分中心，讓員工的發聲渠道更多、更暢通。
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