快遞行業迅速發展的同時亂象頻發，除了此次強制取件人拍照事件，之前也有一起鬧得沸沸揚揚的豐巢快遞櫃超時收費事件，由於超時收費的不方便性，這一舉措也引發了巨大爭議。
有媒體評論稱，不少亂象的根源都是快遞相關鏈條的經營者單方加重消費者責任，減輕或排除己方責任，忽視了消費者的需求和權益。快遞業的健康發展需要公平的市場環境，需要與消費者構建平等互惠的關係，需要以尊重消費者的權益為基礎。
如何才能讓快遞行業和消費者建立平等互惠的關係？張星水說，有好多快遞公司、物流公司都存在一些不規範的做法，很多從業人員本身素質不高，法律意識淡薄，亟須加強行業管理，對內部行業管理人員加強培訓，並由行政機關加強行政監管。同時，提高服務標準和安全意識，不僅能夠安全及時準確地投遞快件，還要確保消費者的個人信息安全。
“政府有關部門和行業協會要雙管齊下，進一步強化監管，確保在提供服務的過程中，避免出現可能危及消費者個人信息安全的隱患，使這個行業健康發展。”張星水說，個人也要防患於未然，在使用快遞物流時要注意做好風險防控。
孟強說，監管部門應當進行監管，當發現存在較大風險，可能洩露個人信息時，就應對這個企業的法定代表人或者主要負責人進行約談，要求其整改。此外，用戶也可以向主管部門投訴舉報。沒有及時採取有效整改措施的，相關監管部門可以採取進一步的行政手段，比如說沒收違法所得、警告甚至處罰等。 |
