探索發展“信用游”
傳統旅游產品通常是先付款，一旦遇到退訂、改期，游客往往會面臨投訴難、退款難等問題。“如果行程有變化，要提前取消，還要承擔退訂扣費，而且手續繁瑣，有時需要與多個平台和商家溝通協商。”小謝說。
有業內人士指出，先旅游、後付款是旅游業的一種創新，試圖破解目前游客、旅行社、目的地間的信任危機，從而倒逼景區和商家提高服務質量和效率，游客有了更多主動權，也能促進景區客流量和收入的增長，是雙贏的舉措。
黃山旅游發展股份有限公司玉屏樓賓館營銷部經理孫俊告訴記者，實行免押金入住的模式，不僅能方便游客快速退房，減少等待時間，還能提高酒店工作人員的服務效率。
事實上，“先游後付”的信用旅行最早被應用在一些OTA平台（在綫旅游平台）。此外，也有一些地方開始探索“信用游”新模式。2019年3月，廣西桂林成立“先游後付誠信聯盟”，商家與銀行展開合作，綁定個人征信體系，如果游客行程結束後無理由賴賬，則由銀行按逾期還貸納入個人誠信體系。同年4月，山東省首家“先游後付”誠信聯盟在日照成立，通過推出信用旅游綫路產品的形式，引導誠信旅行社與誠信飯店、誠信景區、誠信民宿等自願組建誠信旅游。
2021年9月，文化和旅游部發布《關於開展文化和旅游市場信用經濟發展試點工作的通知》，鼓勵和支持文旅企業探索推出以信用為基礎的產品和服務，向信用狀況良好的消費者提供“先用後付”“先游後付”、減免押金等便捷消費服務，形成促進信用消費的相關政策。 |
