從要求幹、被動幹到自覺幹、主動幹——
爭當創造新時代美好生活的實幹家
如今，在北京，接訴即辦家喻戶曉，廣大群眾真心點贊。這份點贊，既是給這項好制度的，也是給實幹擔當、辛勤奉獻的廣大黨員幹部的。
一分部署，九分落實。措施再得力，落實才有效。制度再完善，執行才管用。
“接訴即辦”剛提出時，有的基層幹部表示壓力太大、幹不了，有的基層幹部質疑是一句口號、走形式。但是，實踐是最好的老師。近些年實實在在的行動，進一步統一了思想、凝聚了共識——只要是對人民群眾作出的承諾，就一定要真抓實幹、不懈奮鬥，努力去實現。
為督促接訴即辦落地落實，以響應率、解決率、滿意率為主要指標，全市343個鄉鎮街道、16個區和若干職能部門、企事業單位，每月排名。市委主要領導每月點評通報，市委組織部對綜合排名靠後的區和整治提升效果差的街道鄉鎮約談督導。市委組織部部長約談末位區委書記，組織部副部長約談後10位街道鄉鎮書記。
“以前是群眾上門提訴求，現在是幹部入戶問需求。”接訴即辦新機制實施的過程，也是一次深刻具體的黨性教育。廣大黨員幹部下基層、跑工單、走流程、蹲點位，與群眾打交道更頻繁了，和群眾的感情更深厚了，特別是在一次次的排憂解難、為民服務中，更加直觀而強烈地感受到自身的價值。
從要求幹、被動幹到自覺幹、主動幹，接訴即辦走進群眾內心的同時，也得到了廣大黨員幹部的思想認同、情感認同。
北京市西城區白紙坊街道，人口密度大，老舊小區多、施工工地多，群眾訴求量大，全市排名較為靠後，基層幹部倍感壓力。在這種情況下，街道黨工委書記杜春曉提出，“問題早晚是要解決的。你不主動要問題，問題總會來找你”“與其找幹不成的理由，不如找幹成事的辦法”。
近年來，街道黨員幹部抱著“沒有辦不成、衹有接著辦”的心態，腳踏實地、團結奮鬥。小區環境更美麗了，道路交通更舒暢了，群眾生活更舒適了，轄區面貌更加亮麗了。“我們不一定能把接訴即辦做到全市最好，但接訴即辦一定能把白紙坊街道變好。意識到這一點，渾身就有使不完的勁。”杜春曉說。
採訪中，這種有力度的工作、有溫度的故事，聽也聽不完。“我也是老百姓，要將心比心幹工作”“要把為民造福作為最重要的政績”“只要思想不滑坡，辦法總比困難多”“服務就是最好的治理”“要解決事兒，先疏通氣”“接訴即辦，我們不僅解決一，還要瞭解二、預防三，做深做實”……或是工作經驗，或是心得感悟，廣大黨員幹部爭當創造新時代美好生活的實幹家。
幹部轉作風、群眾得實惠、治理增效能、生活更美好。群眾紛紛稱讚，接訴即辦是“近在眼前的獲得感”。
老舊小區加裝電梯是一項暖心工程，可真要操作起來，往往並不容易。要不要加裝、資金怎麼凑、電梯怎麼建、維修誰來管等等，眾口難調，時有分歧。
去年以來，老舊小區加裝電梯連續兩年納入“每月一題”。本著最大化改善民生的出發點和落腳點，北京市明確提出“一戶申請就啟動、達到比率就確認、協調一致就開工”的原則，加強部門聯動協調，在財政資金補助、技術指導等方面做足做實。
政策惠民，關鍵在落實。廣大基層幹部勤跑腿、勤溝通、勤動腦。豐台區長辛店街道玉皇莊社區黨委書記李永革說：“只要有一個群眾有需求，我們就事不避難、義不容辭，挨家挨戶徵求意見。遇到反對意見的，我就加微信、常溝通，平時見面熱情打招呼，看到他家有困難了，主動幫一把。群眾意見多、訴求多不怕，只要耐心幹、實誠幹，總會有好結果。”
據統計，北京市老舊小區加裝電梯2022年實現新開工1326部、完工467部；今年以來截至9月初，已新開工844部、完工648部。
“習近平總書記指出，幹部就要有擔當，有多大擔當才能幹多大事業，盡多大責任才會有多大成就。真是如此，業績都是幹出來的，幸福都是奮鬥出來的。”北京市市民熱線服務中心主任張波從事12345熱線工作多年，他深有感觸地說：“通過派單、回訪以及走訪、調研，我明顯感受到，接訴即辦已經深深地扎根在京華大地上。並且，大家學中幹、幹中學，思想境界提升了，幹事作風轉變了，在為民辦實事上更加積極主動了。”
如今，接訴即辦正在向“未訴先辦”延展升級，廣大群眾享有越來越多的獲得感、幸福感、安全感。
有的地方和單位強化主動上門、主動服務、主動治理，在供水、供暖、供電、房屋漏雨、管線改造等方面，採取“冬病夏治”“周期防治”等措施，提前排除隱患，確保群眾生活舒心。
有的地方和單位深入推進網格化治理、信息化支撐、精細化服務，在社區、小區、樓棟裡下足“綉花功夫”，加強預警預判預測，把可能產生的訴求化解在萌芽之中。
有的地方和單位在群眾家門口設置“微心願”“議事廳”等，組建志願者隊伍，主動徵求意見建議。在基層幹部看來，“不怕群眾提意見。提出來了，工作更有抓手了。事辦成了，還能拉近距離，將投訴者變為建設者，大家一起幹”。
…………
讓人民生活幸福是“國之大者”。
主題教育期間，廣大黨員幹部學思踐悟，總會提及一段刻骨銘心的故事——
2019年2月，中華民族傳統節日農曆春節來臨之際，北京市東城區草廠四條胡同老住戶侯雅明家的院子裡，習近平總書記興致勃勃，拿起一幅紅底金色大“福”字，親自貼在大門上。他飽含深情地說，“中國共產黨的追求就是讓老百姓的生活越來越好！讓我們共同努力！”
學思想、強黨性、重實踐、建新功。
“為人民謀幸福，這是中國共產黨人的價值追求，也是推進中國式現代化的必然要求。”北京市委有關負責同志表示，接訴即辦，衹有進行時，沒有完成時。新征程上，要堅持不懈用習近平新時代中國特色社會主義思想凝心鑄魂，踔厲奮發，實幹篤行，繼續沿著這條路走下去！ |
