“俄羅斯人竟會主動對別人微笑。”這一個月，田晨可能見到俄羅斯人的微笑比過去6年還多。與徐琛一樣，來自山西的男孩田晨同樣是“最後一英里”這一組別的志願者。在引導觀眾的過程中，他驚訝地發現俄羅斯球迷會主動對其他國家的球迷微笑甚至一起自拍，在廣場、地鐵這些公共場合，工作人員也會主動展露微笑。他向中國青年報·中青在線記者透露，這在平日裡不可思議，他還和老師討論過俄羅斯人的“撲克臉”，“尤其在莫斯科，你朝一個陌生人微笑，他會覺得你是傻瓜。”世界杯前，他甚至看過相關新聞，“如地鐵工作人員等等各行業服務者，要進行微笑服務培訓”。
俄羅斯人的笑臉，也令徐琛有些意外，“也許要去沒有球迷的地鐵上，才能看到真正俄羅斯人的狀態，沒有人會主動跟你嗨。”在她看來，或許由於世界杯，世界各地的球迷聚集在此，尤其阿根廷、墨西哥等南美球迷的熱情和歡樂，不知不覺就融化了當地人臉上的冷漠，這種開放的態度，她感同身受，“以前在莫斯科，即便你是亞洲面孔，他們也直接講俄語，不會有人照顧你是外國人，但現在會有很多俄羅斯人拼命對我擠出英語，他們在努力融入氛圍。”
用志願服務的成就感彌補遺憾
對俄羅斯而言，追求球隊成績並非舉辦世界杯的首要目標，讓更多人了解俄羅斯，也讓俄羅斯民眾看到世界，似乎更加重要。俄羅斯隊挺進8強當晚，一位中國球迷的手機被盜，這一幕被便衣警察看到並抓住小偷，這位球迷在田晨的陪同下去往警察局進行筆錄，但因為涉及外國人，且程序繁瑣，田晨陪同這位中國球迷在警局從晚8點一直耗到凌晨4點，言談中，他感到自己似乎是在場對俄羅斯隊贏了西班牙隊這件事最不吃驚的一個，“幾乎所有警察都在說，這是命運的安排。”
不過在莫斯科警局“被荷槍實彈保護”了一夜後，田晨看到了俄羅斯人“尊重權利”的一面。為了維護球迷利益，警察跟田晨確認有沒有翻譯證件，後來專門為該球迷和說西班牙語的小偷都請了具有資質的翻譯人員，“要強調當事人享有的權利和義務都能得到保證。”這樣對細節的在意，同樣體現在組織者對志願者的要求中，“對於球迷的要求和詢問，我們不能說‘不清楚’或‘不知道’，一定要給出解決方案。”
儘管球迷的問題繁多且複雜，但對徐琛和田晨而言，在球迷最需要的時候提供服務，這種成就感可以彌補一些不能走進球場的遺憾。田晨發現，相較而言，中國球迷普遍靦腆，很少有人主動上前詢問，他們更習慣於埋著頭用手機進行查詢，為了讓更多中國球迷得到幫助，他和徐琛申請在俄語、英語之外增加中文廣播，並在證件上貼上了五星紅旗的標誌，“這樣做的效果好了很多，大家遠遠地就會說有個中國志願者，就圍了上來，還主動合照。”長相甜美且會四國語言的徐琛，也因此以“世界杯最美中國志願者”上了熱搜，每次有中國球迷走過來，其他志願者就會跟她說：“你的中國朋友又來找你了。”
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