“我是俄羅斯世界杯的售票員”
國際足聯公布的信息顯示，本屆世界杯有17047名志願者，來自112個國家和地區的外國志願者占7%，80%的志願者年齡在18歲到25歲之間，也有夫妻、父母與小孩、爺爺奶奶、甚至雙胞胎組成的家庭志願者。這些志願者分布在信息咨詢、機場車站抵離、醫療、票務、電視轉播等20個領域為大家提供服務。
來自中國台灣的志願者楊智閔從事人力資源管理，她專門申請了停薪留職，來到下諾夫哥羅德成為一名票務中心的志願者，她的任務是幫助球迷購票、轉售或退票。本科學習俄語的她，在網上購買世界杯球票時偶然發現了志願者報名信息，於是經過3關考核，成為了最了解世界杯球票狀況的人之一。她對中國青年報·中青在線記者透露，6月初，票務中心的屏幕上，“每個城市的票都是灰色的，即沒票狀態。”後來臨時增售1萬多張球票，“超多人買，尤其當地居民，只要是下諾夫哥羅德的場次，不管誰對誰，都很搶手，連小組賽都一樣，大家就是想參與進來，有比賽看就行。”
對楊智閔來說，票務窗口也像一個萬花筒，能看到各國球迷的各種情緒。她注意到，有阿根廷隊參加的比賽的球票異常火爆，但在阿根廷隊輸了兩場之後，就有覺得球隊不會晉級、或想著不會得小組第一的球迷來轉售球票，情緒很沮喪。
阿根廷球迷情緒的跌宕起伏，楊智閔看在眼中，與克羅地亞隊一戰，她有幸站到球場中央幫助拉展兩國國旗，“大家的歌聲好像環繞音響，很震撼，我的眼淚都在眼眶裡打轉。看台上大面積的藍色和一片一片紅色，還有巨幅梅西的照片，讓人感覺不可思議。”但她發現，賽前無處不在的阿根廷球迷，賽後像“消失”了一樣，場館外都是克羅地亞的粉絲，實際上，大量阿根廷球迷還呆坐在賽場，無法從失利中抽離。
跟隨球隊成績變化而變化的不僅是球迷的情緒，還有他們的行程計劃，尤其小組賽結束後，幾乎每次輾轉都是一場冒險。楊智閔記得，幾名墨西哥球迷好不容易爭取到票，但拿到票的同時，發現前往賽場的機票、火車票均已售罄。有的球迷甚至冒險到場館直接找其他球迷買票，對此，楊智閔感到可惜，“按規定，他拿到票也沒辦法進場，系統裡的資料改了才可以，所以很多人買了票，但不知道票務的規則，結果空歡喜。”
為了求得球票，球迷有時能在票務中心門口坐一天。但屏幕上的現實並不樂觀，“紅色代表極少，黃色代表稍多一點，這兩個顔色偶爾出現，但代表票量充裕的綠色，我基本沒有看到過。”
票務工作的繁忙，令這個小團隊的接待量從第一天的100人漲到最多時每天3000人，分批吃飯的班次也最終拆分成4個班輪流用餐。但正是這樣忙碌的經歷，讓楊智閔意識到，趁年輕出來闖闖，“跳出舒適圈是很值得的事。”
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