第六，互聯網時代的危機管理要注重政府與社會的協同互動。
應對重大突發事件，我們的一貫做法是，在黨的領導下、在政府主導下，樹立“全國一盤棋”的思想，發揚“一方有難、八方支援”的精神，集中力量化解風險，渡過難關。這是我們制度的特點，也是我們制度的優勢。
從東西方危機管理研究的比較中，可以看到，東方強調“機制”，就是通過體制機制及管理措施來化解危機；西方強調“溝通”，就是加強與公眾和社會各界的溝通，爭取他們的諒解與支持來化解危機。在英文表述中，前者稱之為“Crisis Management”（危機管理），後者稱之為“Crisis Communication Management”（危機溝通管理）。在工業化社會，科層管理的組織結構是金字塔結構，具有嚴格的等級秩序、條塊分割的職能範圍、自上而下的隸屬關係，照章辦事的行為約束等。到互聯網時代，它所具有的開放、跨界、多元、共享、自主等屬性，對科層管理提出去等級化、去碎片化、去中介化的要求。
順應這一趨勢，互聯網時代的危機管理，可以走一條合作治理的有效途徑，注重發揮政府、企業、個人和社會組織等多元主體的協同互動作用，建立協商、信任、互惠的合作關係，使更多的社會成員從旁觀者成為參與者，在開放、融合的狀態下預防危機的發生、化解危機的風險。在這次疫情防控中，九州通（17.850， －0.20， －1.11%）醫藥物流公司協助紅十字會管理配送捐贈物資、武漢市招募社會志願者參與社區管理、阿里巴巴投入10億元全球採購物資定點送至武漢醫療機構等，都是社會協同互動的很好例子。建議“十四五”期間對如何加強基層社區、社會組織的建設？如何調動、發揮社會組織、社會成員參與風險治理、危機管理的作用？應予以重視，進行謀劃。
第七，互聯網時代的危機管理要剛柔並濟。
所謂“剛”，是指在危機苗頭出現時、危機事態惡化時，要以迅雷不及掩耳之勢用非常手段處置，不按常態管理，不按套路出牌，達到一招或幾招制勝，“以霹靂手段，顯菩薩心腸”。所謂“柔”，是指以剛性手段控制危機的同時，秉承彈性干預的理念，加強媒體溝通、傾聽各方意見，維護公眾利益，保持大局穩定，正可謂“審時度勢、寬嚴相濟”。切記不可採取簡單粗暴的“一刀切”方式，以推卸責任，逃避責任，要用聰明的、科學的辦法，實現精細化、差異化管理。
新冠肺炎確診病例，武漢占全國比例約60%，湖北占80%以上，全國其他地方不應該採取像武漢市、湖北省那樣嚴厲的管制、隔離措施。建議應對危機風險，應根據中央精神、立足當地實際、做好各自文章，避免因過度恐慌、過激反應，而付出過高代價。企業復工複產，事關經濟發展、民生保障和社會穩定，疫情防控與復工複產必須兩手抓，但要有序推進、分類實施，按照中央提出的疫情低風險、中風險、高風險地區有針對性地抓好、抓實。
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