一則“3個普通菜被宰近4000元”的微博投訴，將海南三亞市推向輿論浪尖。在事實真相未明了之前，斷言“羅迪微博”所反映的“被宰”問題一定為真，為時尚早。以此而言，三亞市工商局希望當事者羅迪和高先生能出面為案件查辦提供更有力的證據，也不無道理。但從情理來看，鑒於舉報人受到打擊報復的先例並不鮮見，再希望其主動站出來舉證，難免有強人所難之嫌。而且常識告訴我們，沒有哪個酒店傻到在“宰客”後還保存相關證據，靜候政府部門上門查處。因而，當地工商部門說沒有找到消費憑證，並不能證明被投訴的漁村一定不存在欺客宰客行為。
即使拋開該個案不談，三亞旅遊市場也是頻現“天價”、“宰客”，從2010年爆出的三亞“聽潮人家”海鮮店吃出3萬元賬單，到今年“黑心”水果店與的哥聯手專宰遊客，再到演員馬伊琍春節時微博報料說“兩個助手出去吃飯要了西紅柿雞蛋和墨魚，結賬八百”，而海南省工商局12315消費者投訴舉報指揮中心提供的數據也顯示，今年春節黃金周期間，三亞是投訴重點，占全省申訴舉報量的45.36%。更令三亞人尷尬的是，當地旅遊局副局長前幾天透露說，自己在外面開會都不敢公開身份，怕會遭到現場投訴。由此可見，三亞旅遊市場之混亂，並不是個別人的偏見。
令人不解的是，面對旅遊市場的投訴，三亞有關官員竟然表示，“對惡意攻擊三亞者要依法追究責任。”這種話語放在眼下的情境中，已被網友解讀為“赤裸裸的恫嚇”。實事求是地說，如此解讀也算不上誤讀，因為就此個案來說，是否意味著：假若“羅迪”不站出來提供“被宰”的真憑實據，就有可能因涉嫌惡意攻擊三亞而被追究法律責任？在這種思維背後，暴露的強權邏輯，和那些動輒以“誹謗罪”為名對網絡舉報者進行跨省追捕的做法，已無實質差別。
作為權力部門，對待公眾的正常投訴和舉報，要慎言“惡意攻擊”。因為，無緣無故地用言語惡意攻擊某個城市的人即便有也極其罕見。在處理應對公眾的投訴和舉報時，相關部門也不能站在部門、地方利益的立場，先入為主地將其歸為惡意攻擊、誹謗的行列。“羅迪”只是在微博上反映了自己的朋友在三亞吃海鮮被宰，即使事實真的有出入，也談不上什麼惡意攻擊三亞，又豈能以問罪相威脅？
昨天，三亞市委書記對於今年春節期間遊客反映的海鮮大排檔、出租車及個別景區“宰客”現象向大家表示歉意。以虛心接受批評，有則改之、無則加勉的姿態，包容公眾的質疑、投訴、舉報，而不是隨意扣上“惡意攻擊”的帽子，這才是政府部門應有的做法。（時間：2月2日 來源：廣州日報） |
