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准點之國日本：公共交通運行精密如機械

http://www.CRNTT.com   2013-06-21 10:40:25

链接： 日媒：日本航空准點率讓中國“望塵莫及” 　　2013-02-22 14:54:00　來源: 環球時報-環球網(北京)　 　　【環球網報道 記者 方芳】常坐飛機出行的中國人對於中國航空的准點率都有不少抱怨。就准點率問題，日本新華僑報2月22日發表評論文章稱，日本航空准點率讓中國“望塵莫及”，差距在服務質量和服務態度上。 　　文章稱，日本航空公司的准點率足以讓眾多中國乘客“欣羨”，更讓一些中國的航空公司“汗顔”。不管是什麼樣的排行榜，日本航空的准點率都在世界前列，就連在2008年度《福布斯》的10大最守時機場排行榜中，前三位中就有兩個在日本，羽田和成田國際機場分居第一和第三位。 　　文章表示，日本航空的驕人業績，與其健全的應急機制與周到細致的服務，直接相關。日本的航空公司應急機制健全，一旦有緊急或特殊情況發生，備用的機組和人員便能夠及時應對。除了備用飛機，日本的航空公司在處理飛機晚點方面有著完善的體系。一旦航班延誤或取消，航空公司會在最短時間內通過網站、售票網向乘客手機發送短信等方式告知，盡量支付被耽誤乘客的開銷，即便是不可抗力延誤。另外，日本還有飛機延誤保險，如所乘航班延誤，即可獲得2萬日元左右（約合人民幣1337元）的賠償。日本各航空公司在機票變更方面有比較詳細的規定，在退票方面，只要在機票有效期和有效延長期內或有效期滿後10天內都可全額退票。 　　文章還提到，如若飛機晚點是因為天氣原因，日本的航空公司會向乘客發送詳細、直觀的第一手氣象資料，以求得乘客諒解。相比於日本的航空公司，中國的航空公司沒有及時披露延誤信息，缺乏相應的賠償機制，有時甚至相互推諉，導致乘客維權艱難，引發他們的不滿情緒。  　　文章認為，提高准點率並非難事，航空公司需要將乘客的利益放在重要的位置，不斷完善管理機制，並第一時間公開、透明、真實披露延誤信息。

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