阿金透露，母親是去年來的深圳，幫手照顧自己的兩個兒子，身體一直都很健康，任何重活累活都不在話下。而且之前李水清沒有抱怨過身體有任何不適，當晚上火車的時候，她都跟家人有說有笑，完全不是已經生病的樣子。
在回老家安葬了母親之後，阿金和阿彩希望能討一個說法，哪怕是一個道歉也好。
列車和車站：已第一時間提供幫助
對於兩兄妹的指責，負責K 6578次列車運轉的長沙客運段回應：李水清上車不久就嘔吐不止，列車員拿來嘔吐袋，之後患者昏厥，車廂列車員立即報告列車長，列車長馬上和工作人員趕到現場，對患者進行掐人中等緊急救治，同時聯繫車站客運值班員請求晚點發車，在得到調度部門同意後即與車站工作人員一起將患者抬到站台。
深圳西站方面也大呼冤枉，稱在接到列車長的報告之後，就在第一時間啟動了應急預案，並給予阿彩母女積極救助，死者家屬認為鐵路置之不理的指責並不符合事實。
西站方面透露，2月8日是春運高峰期的第一天，雖然當晚的工作強度是平時的兩倍，但在該乘客發病時，絕對不存在無人幫扶的情況，車站一直盡心盡責，進行了力所能及的救助。
對於阿彩指責的，母親在被搬到站台後並未即時得到有效救治，西站方面相關負責人透露，車站值班人員不是專業醫生，由於事發突然，鐵路工作人員也只能對患者進行掐人中等緊急救治。
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